Аутсорсинг производства: руководство к действию

Бытует мнение, что в условиях глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть специализированным специалистом крайне невыгодно. Это совершенно неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые из сопутствующих действий кажутся обременительными для компании по деньгам или любым другим расходам, на помощь приходит аутсорсинг. Следует различать понятие разовой консультации и аутсорсинга. Единовременная поддержка носит спорадический характер, и заключается договор аутсорсинга на оказание услуг аутсорсинга на определенный промежуток времени.

Что толкает компанию на аутсорсинг? Прежде всего, нежелание тратить драгоценное время на направления, сопровождающие основную деятельность: программное обеспечение, бухгалтерия, сопровождение. Аутсорсинг позволяет доверить управление этими направлениями профессионалам и сосредоточить все свои усилия на решении основных стратегических и производственных задач.

Глобализация и инновационные технологии позволяют компаниям экономить ресурсы и оптимизировать бизнес-процессы. Аутсорсинг — один из самых распространенных методов. Передача части функций другим компаниям, с одной стороны, снижает затраты, а с другой — концентрируется на развитии основных направлений бизнеса. Также это дополнительный способ привлечения внешних ресурсов — знаний, опыта, использования свежих кадров без излишних обязательств и рисков.

Аутсорсинг с годами изменился. Все началось со следующих видов аутсорсинга: встречи, ответ на звонок, бронирование и координация логистики, а также сборка мебели, сдача в химчистку и другие личные задачи. Более поздние типы поставщиков услуг аутсорсинга перешли к исследованиям, написанию, графическому дизайну и подготовке цифровых презентаций. Вот уже несколько лет серьезные части нашей жизни, как административные задачи, привлечение потенциальных клиентов и обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и финансовые обязанности, а также обязанности по маркетингу и персоналу успешно передаются на аутсорсинг.

Виды аутсорсинга

Производственный аутсорсинг

при производственном (или промышленном) аутсорсинге, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или ее компонентов.

ИТ-аутсорсинг (ITO)

Существует несколько видов IT-аутсорсинга:

  • оффшорное программирование;
  • создание веб-ресурсов;
  • разработка, установка, сопровождение ПО;
  • обслуживание техники сторонними специализированными компаниями.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

использование внешних ресурсов, знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес-задач компании. В большинстве случаев BPO предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании.

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьезной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США.

Преимущества промышленного аутсорсинга

Как механизм взаимодействия и ведения бизнеса, промышленный аутсорсинг имеет множество преимуществ, обуславливающих его использование. К неоспоримым достоинствам такого подхода в рамках ведения хозяйственной деятельности можно отнести несколько основополагающих факторов:


  • Экономия капитала.

    Открыть полноценное производство с нуля может себе позволить не каждый субъект хозяйствования. В то же время, использование аутсорсинга дает возможность начать бизнес или расширить его с минимальными личными вложениями непосредственно в производство.
  • Снижение сопутствующих затрат. Производство в обязательном порядке требует постоянных расходов — на обеспечение работников средствами защиты, на ведение кадрового учета, амортизацию средств производства и решение иных задач. В то же время в рамках аутсорсинга, эти вопросы просто не будут интересовать заказчика, целью которого является получение четкого конечного результата от производственной цепочки.
  • Ускорение процессов. Развитие, отработка и обеспечение своего производства требуют значительных затрат времени, а в рамках современного технологического прогресса, самостоятельная организация производства может продлиться столько, что в нем уже просто не будет необходимости с учетом рыночной конъюнктуры.
  • Уменьшение штата. Практически всегда производство требует большого штата сотрудников, что налагает определенные ограничения по использованию некоторых организационно-правовых форм хозяйствования и упрощенных режимов ведения учета и налогообложения. Так как компания, занимающаяся производственным аутсорсингом, не будет являться частью предприятия заказчика, последнее может избежать необходимости соблюдения более строгих и жестких требований законодательства.
  • Получение гарантий. Любая ошибка на своем производстве, невыполнение поставленных планов, авария — это проблема самого владельца бизнеса. В то же время по договору аутсорсинга любые такие факторы могут просто не волновать заказчика, а нарушение установленных сроков выполнения задачи и недостаточное качество продукции по договору может влечь за собой выплату неустойки, что обеспечивает дополнительные гарантии.

Таким образом, сейчас производственный аутсорсинг предполагает достаточно выгодные условия для начала собственного бизнеса, требующего сразу наличия большой цепочки производственных процессов. Кроме этого, аутсорсинг дает возможность расширения действующего бизнеса в кратчайшие сроки и без привлечения дополнительного персонала.

Что передают на аутсорсинг

Считается, что внешнему исполнителю могут быть переданы практически любые функции предприятия. На практике наиболее распространенными видами аутсорсинга является передача следующих функций:

  • бухгалтерский учет и расчет налогов
  • юридическое обеспечение деятельности
  • расчет заработной платы сотрудников
  • управление персоналом
  • информационные системы и управление базами данных
  • маркетинговые коммуникации и связи с общественностью
  • управление проектами от разработки до реализации
  • вопросы экономической и информационной безопасности
  • управление логистикой и доставкой
  • производство
  • сборка и тестирование
  • уборка и обслуживание
  • управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт)

Выгоды от использования аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Выгоды:

  • снижение стоимости реализации бизнес-процесса именно: сокращение и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единице)
  • экономия на налогах на зарплату штатной единице (в РФ используется упрощённая система налогообложения, при которой налоги составляют 14 % вместо 26 %, а с временно пребывающих не взымается, а также страховые взносы на производственный травматизм часто ниже)
  • освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)
  • увеличение качества получаемых продуктов или услуг:
      фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект)
  • использование специализированного оборудования, знаний, технологий
  • снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса
      использование конкуренции на рынке исполнителя
  • сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)
  • разделение и частичная передача другой компании рисков
  • дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности фирмы
  • «За» и «Против аутсорсинга

    Основные недостатки, которые могут помешать компании достичь желаемой цели через аутсорсинг. Рост затрат. Это возможно, если компания передает на аутсорсинг слишком много процессов. Также внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета затрат и сравнения их с ожидаемым экономическим эффектом.

    Транзакционные издержки также могут увеличиться. Не стоит исключать возможность банкротства аутсорсинговой компании. Вы можете потерять контроль над выполнением процессов, переданных на аутсорсинг. Менеджмент может потерять связь между менеджментом и деловой практикой.

    Снижение управленческой гибкости. Опасность концентрации на технологических процессах в одном месте. Это опять лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах — отсутствие четкой законодательной базы для аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим, опасаясь утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

    Очевидные преимущества, которые дает перенос процессов, сопровождающих основную деятельность, аутсорсингу. С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет компании значительно снизить затраты. Ведь компании не обязательно содержать дополнительную структуру и раздувать государство.

    Транзакционные издержки также могут быть уменьшены. Некоторые постоянные затраты могут быть преобразованы в переменные в зависимости от потребностей компании в конкретный период. От реализации стратегических задач аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, упрощается процесс внедрения новых технологий или управленческих операций.

    Технологическая сторона аутсорсинга открывает доступ к более высоким технологиям. Если в вашем бизнесе нет необходимых специалистов, их можно привлечь через программу аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно повышается, поскольку сторонняя компания берет на себя обязательство контролировать качество выполняемых по договору работ. Конечно, есть и обратная сторона.

    Недостатки

    При внешнем (фактически) аутсорсинге в России проявлялись следующие его недостатки:

    • уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании — аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне,
    • недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов,
    • наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера, в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия.
    • увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях).

    Также существуют общие проблемы

    • Незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу)
    • В случае call-центров ситуация часто является конфликтной, что требует адекватного поведения сотрудников, которыми чаще всего являются студенты
    • Недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами, где HR менеджеры часто способны подбирать неквалифицированную рабочую силу, но часто не способны оценить квалификацию соискателя на место «синего воротничка»
    • Большая текучесть персонала
    • Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а иногда проинформировать клиента о новинках, при том что внештатный обычно выявляет только «шаблонные» ошибки, которые являются менее критичными.

    Какие задачи ваш бизнес может передать на аутсорсинг, чтобы добиться успеха?

    К настоящему времени весь мир отдаёт на аутсорсинг финансовые и творческие задачи, но самая замечательная трансформация наблюдается в IT-индустрии. За последние два года компания Computer Economics провела опрос, который показал, что большинство IT-организаций в США и Канаде наконец научились делегировать полномочия. И не только уборка и налоги. Сто пять страниц полного отчета дают нам понять, что вам лучше подумать об аутсорсинге самостоятельно.

    Будь то потому, что вы хотите сэкономить бюджет или потому, что у вашего штатного персонала заняты руки и не хватает времени на что-либо еще, но в течение 2018-2019 гг. Эти виды аутсорсинговых услуг в сфере IT стали наиболее «аутсорсинговыми» в США и США. Канада:

    1. Разработка и обслуживание приложений
    2. Разработка веб-сайтов и веб-приложений
    3. Прототипирование программного обеспечения и разработка MVP
    4. Тестирование и обеспечение качества
    5. Операции центров обработки данных
    6. Администрирование базы данных
    7. Услуги по ликвидации последствий стихийных бедствий
    8. ИТ-безопасность
    9. Сетевые операции
    10. Веб-операции

    Хотя аутсорсинг становится все более привлекательным для всех организаций, крупные компании быстрее всего растут бюджеты на различные виды аутсорсинга. Они увеличили долю своих IT-бюджетов, потраченных на аутсорсинг, с 6,3% до 8,7%. Небольшие организации потратили на аутсорсинг 7,8% своего IT-бюджета в 2021 году по сравнению с 6,7% в 2021 году. Компании среднего размера увеличили свои расходы в среднем с 4,7% до 6,5%.

    Вот список причин, по которым вам следует рассмотреть вопрос об аутсорсинге:

    1. Вы экономите деньги и время. Передача определенных функций компании на аутсорсинг поможет снизить операционные расходы и увеличить прибыль.
    2. Доступ к внешним ресурсам. Работа с внешней командой дает доступ к внешним ресурсам на других рынках.
    3. Независимость. Передача задач снижает зависимость компании от отдельных сотрудников. Для аутсорсинговых компаний бизнес — это бизнес, а не профессия. Чтобы оставаться конкурентоспособными, они будут контролировать качество предоставляемых услуг. Добиться такого подхода к работе со стороны сотрудников бывает непросто.
    4. Снижение нагрузки на менеджмент. Чем меньше задач выполняется внутри компании, тем меньше нужно контролировать менеджменту и тем лучше оно может сконцентрироваться на развитии основных направлений бизнеса.
    5. Сохраняйте компактность. Это очень полезно, если вы не хотите содержать большой штат и создавать сложную корпоративную структуру. Аутсорсинг также можно использовать для реорганизации бизнеса или оптимизации операционных расходов.

    Наиболее распространенные формы аутсорсинга

    На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от их размера.

    Аутсорсинг в сфере ИТ

    Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

    Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, для которых это не является основным бизнесом. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP.

    Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг:

    Обслуживание информационных систем предприятия

    Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

    • настройку и обновление аппаратной части оборудования;
    • настройку и обновление программного обеспечения;
    • создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
    • оперативный ремонт и замену оборудования;
    • профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования.

    Аутсорсинг ЦОД

    Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

    Аутсорсинг производства что это?

    Отвечая на этот вопрос, разберемся в том, откуда взялась сама идея производственного аутсорсинга и как он осуществляется на практике.
    История говорит о том, что аутсорсинг наибольшее значение имеет там, где происходит бурное развитие промышленности, постоянно появляются новые, более совершенные технологии, а вместе с ними новые виды продукции. Нетрудно догадаться, что при таком прогрессе может потребоваться обновление оборудования, наем нового персонала или повышение квалификации старого, поиск и приобретение новых видов сырья.

    Перестроить или обновить производство, все и сразу, сможет далеко не каждая компания. Вот тут-то и возникает идея: почему бы не передать часть производственной деятельности тому, кто на данный момент с этим справится гораздо лучше.


    Аутсорсинг производства химии

    Бывает и так, что компания имеет отличное техническое обеспечение, но получает огромный заказ, с которым не успевает справиться за установленный срок. Здесь опять-таки может помочь внешний подрядчик-аутсорсер, которому можно перепоручить один или несколько технологических процессов. Это позволит производить продукцию без чрезмерного напряжения и спешки, которые могут отрицательно повлиять на качество.

    В связи с вышесказанным аутсорсинг производства можно еще определить, как способ оптимизации трудовой деятельности, позволяющий рационально и с максимальной экономической выгодой использовать производственный потенциал и как основной управляющей компании, так и тех организаций, с которыми были заключены аутсорсинговые соглашения. Главная же цель аутсорсинга — выпуск продукции лучшего качества в достаточных для потребителей объемах.

    Некоторые примеры внедрения

    Одним из первооткрывателей аутсорсинга считается всемирно известная фирма Kodak. В начале 90-х годов прошлого века руководство компании пришло к неожиданному решению — достижение мирового лидерства в сфере высоких технологий не является основной целью компании. В результате, топ-менеджеры решили передать все IT-звено компании IBM, которая как раз и стремилась к лидерству в упомянутой сфере. Процесс, как и предполагалось, оказался взаимовыгодным. Kodak обеспечила себе отличное обслуживание информационных систем, а IBM получила очень выгодный долгосрочный контракт. Сотрудники IBM получили возможности дальнейшего повышения квалификации.

    Еще одним примером внедрения аутсосинга является иллюстрация современной стратегии развития компании Nike. Она пошла еще дальше, передав на аутсорсинг производство спортивной одежды, распространение и реализацию. Сама же компания оставила за собой лишь дизайн производимой одежды и управление патентами, товарными знаками.

    Рейтинг
    ( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: