Как стать успешным турагентом? Советы турменеджеру по психологии продаж

Зачем нужен турагент?

Благодаря повсеместному распространению интернета путешественники получили возможность резервировать все необходимые услуги онлайн — от трансфера и номера в отеле до экскурсий и билетов на концерты в других странах. Но, несмотря на доступность различных сервисов, планирование отдыха по-прежнему может стать сложной задачей даже для бывалого туриста. Поэтому большинство клиентов предпочитает пользоваться услугами турагентов.

Турагент — это посредник, работающий на туристском рынке в качестве независимого продавца путёвок. В отличие от турбюро, ему не нужны офис и наёмные сотрудники. Всю работу он делает дома, а с клиентами встречается на их территории.

С учётом этого обстоятельства логичным становится вопрос: почему людям выгоднее сотрудничать с агентом, чем с ближайшей турфирмой? Тому есть несколько причин:

• Менеджер должен обслужить всех пришедших в офис клиентов, поэтому он работает с каждым из них всего несколько минут. Для турагента ограничений по времени нет;
• Стараясь выполнить план продаж, менеджер продаёт самые дорогие туры. Для агента важнее организовать отличный отдых, чтобы клиент пришёл повторно;
• Агентства порой внезапно закрываются или исчезают с деньгами клиентов. Турагент переводит оплату напрямую оператору — надёжной компании с хорошей репутацией;
• Компании, как правило, продают туры лишь одного оператора, потому выбор у них ограничен. У агента — десятки партнёров и сотни разных продуктов;
• Аренда, зарплата и другие издержки заставляют агентства поднимать цены. Турагент может продать путёвку с хорошей скидкой, если клиент ему понравится;
• Фирмы работают по графику, с выходными и обедом. Турагент — это свободный специалист, который может устроить встречу в любое удобное для клиента время.

Особенности бизнеса турагента

Идея передачи розничного сбыта туристических продуктов частным посредникам не нова. В сети уже несколько лет работает сервис Workle, с помощью которого фрилансеры зарабатывают на подборе кредитов, заключении страховых договоров и продаже путёвок. Но во время кризиса туроператорам пришлось сокращать количество филиалов. Многие из них столкнулись с необходимостью освоения новых каналов реализации туров. Потому мысль о том, как стать турагентом на дому, для начинающих предпринимателей стала выглядеть достаточно привлекательно. Конечно, данный формат бизнеса очень удобен: агенту не нужно искать и арендовать помещение, покупать оргтехнику, нанимать менеджеров. Но с другой стороны, посредник теряет возможность приглашать клиентов в офис. Для некоторых бизнесменов отсутствие повода поразить гостя роскошным ремонтом и мебелью может показаться существенным недостатком, хотя в реальности это не так.

Ведь потенциальные клиенты, как правило, днём находятся на работе, а потому могут выделить время для обсуждения деталей тура лишь вечером или в выходные. Чаще всего они изучают разные предложения в интернете, а затем обзванивают агентства и узнают лучшую цену на выбранный продукт. Таким образом, содержание офиса практически не помогает увеличить продажи.

В отличие от менеджеров, независимый специалист не привязан к рабочему месту. Он без проблем может взять ноутбук для презентаций, бланк договора, терминал для приёма платежей и приехать в назначенное клиентом место. Поскольку среди услуг турагентов визит к заказчику пока ещё встречается нечасто, это станет преимуществом: потребитель почувствует себя обязанным специалисту, который потратил время и деньги на поездку к нему, а потому не откажется от предложения так легко.

Следовательно, при отсутствии офиса вероятность удачного заключения сделки даже возрастает. Более того, потенциальный клиент оценит внимательное отношение к своим пожеланиям и, если отпуск пройдёт удачно, в будущем обратится к турагенту повторно.

Как продать тур. Подведение туриста к покупке

Успех продажи будет зависеть от того, насколько умело вы сможете подготовить туриста и подтолкнуть его к принятию окончательного решения — оформлению тура.

Вы уже много сделали, и теперь вам нужно поставить последнюю точку — продать клиенту выбранный тур. Турист не должен уйти без покупки. Ему мало все показать, его нужно красиво подвести к покупке, иначе он уйдет думать и, возможно, навсегда. Получится так: вы его подготовили, а менеджер соседнего агентства доделает работу за вас — оформит вашего туриста, и все ваши труды пропадут даром. Туриста нужно подтолкнуть к принятию решения, вывести его из состояния нерешительности и неопределенности, создать установку на немедленное действие. Сделать это можно следующими способами:

Установка на покупку.

Вы даете туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей. В первой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает.

«Возьмете этот тур, и вы действительно получите массу удовольствия от отдыха на этом замечательном курорте». «Оформим документы, и сможете спокойно собирать чемоданы и готовиться к этой увлекательной поездке».

Ловушка для сознания.

Создается своего рода ловушка для сознания, увязывающая реальность настоящего с одним из событий будущего, в котором заложено желаемое действие.

«Как только я вам покажу, вы выберите то, что вам больше всего подходит». «Как только я уточню наличие тура, мы сможем сразу же оформить все документы».

Необходимость принятия срочного решения.

Укажите туристу на последствия возможного бездействия и подведите его к необходимости принятия срочного решения.

— Сейчас высокий сезон и туры раскупаются практически мгновенно… — К этой базе данных подключено более 2 тысяч агентств по всей России, и каждое из них бронирует туры для своих клиентов… Если кто-то выбрал этот же тур, то нам с вами нужно успеть забронировать раньше… — Смотрите, еще утром был тур за $340, а сейчас он уже продан. Пока мы с вами говорим, и этот может уйти… — Этот отель пользуется повышенным спросом, да и цена привлекательная. Такие хорошие туры уходят в первую очередь… — Если мы сейчас не забронируем для вас этот тур, то завтра его уже может не быть и все поиски нам придется начинать сначала.

Как продолжение вы задаете туристу уточняющий вопрос, с помощью которого проверяете, готов ли он к покупке:

— Если вы готовы бронировать, то я сейчас уточню наличию мест… — У вас паспорта с собой?..

Достоинства и недостатки бизнеса

Многие начинающие предприниматели считают, что бизнес в туристической отрасли — это увлекательный и необременительный способ заработка. Действительно, он имеет целый ряд положительных характеристик:

• Организация туризма сама по себе очень интересна. Можно каждый день узнавать что-то новое, исследовать мир, общаться с людьми;
• В этом виде деятельности отсутствуют ограничения по полу, образованию, возрасту, социальному статусу. Любой может озадачиться тем, как стать турагентом с нуля;
• Работа включает частые путешествия. При этом можно воспользоваться «горящими» путёвками, получить у оператора партнёрскую скидку или поехать в рекламный тур;
• Агент может сотрудничать сразу с несколькими операторами, расширяя тем самым ассортимент доступных для клиентов туров до сотен и тысяч предложений;
• Бизнес имеет потенциал развития. Если собрать большую клиентскую базу, можно подумать о том, как открыть с нуля туристическое агентство;
• Турагент работает в комфортных условиях. Ему не нужно заниматься физическим трудом, постоянно находиться на ногах, мёрзнуть или страдать от жары;
• Если обеспечить себя заказами, то с мая по сентябрь можно заработать огромные деньги. Впрочем, даже зимой есть спрос на горнолыжные туры.

Справедливости ради следует отметить, что в своей работе турагент сталкивается не только с положительными сторонами. Бизнесу свойственны и некоторые сложности:

1. Ответственность туроператоров и турагентов за безопасность клиента очень высока. Любая неприятность — это удар не только по репутации, но и по кошельку;
2. Эта работа часто сопровождается форс-мажорами: задерживаются рейсы, на курортах происходят природные катаклизмы, возникают проблемы на таможне;
3. Нельзя исключать и человеческий фактор. 5% туристов — это скандалисты, которые устраивают конфликты по любым мелочам и изводят агента придирками;
4. Востребованный специалист может забыть о нормальном графике. Ему придётся общаться с заказчиками и решать их проблемы с утра до вечера;
5. Конкурирующие компании сегодня есть на каждом углу. Если не знать, как стать хорошим турагентом, то можно проиграть борьбу за клиента;
6. Сезонность бизнеса — это не только достоинство, но и недостаток. Несколько месяцев в году агенту придётся работать «в ноль» или, вообще, сидеть без дела.

Услуги турагента

Ассортимент туристических продуктов включает десятки тысяч туров в разные страны с разной продолжительностью и разными программами. Начинающий предприниматель без опыта вряд ли сможет эффективно работать во всех направлениях. Потому перед тем, как начать работать турагентом, нужно выбрать для себя несколько популярных на местном рынке курортных регионов — Египет, Турцию, Таиланд, Черногорию. В целом можно предлагать своим клиентам туры:

1. Внутренние. Предполагают путешествия внутри страны. Стоят обычно недорого и не пользуются высоким спросом, а потому приносят небольшую прибыль;
2. Выездные. В рамках этих туров клиенты посещают другие государства. Среди таких продуктов есть как доступные, так и очень дорогие (Индия, Куба, Гавайи);
3. Въездные. Включают организацию отдыха иностранных граждан в России. Клиентам выделяют гида и переводчика, бронируют номера в лучших отелях.

Разумеется, по каждому реализуемому продукту предприниматель должен обеспечить клиентам полную информационную и сервисную поддержку. Таким образом, в базовый набор услуг турагентов и туроператоров должны входить:

• Разъяснение клиенту характеристик тех или иных туров, помощь в подборе продукта с учётом пожеланий и финансовых возможностей заказчика;
• Предоставление сведений о выбранной стране в разрезе её социальных, культурных, кулинарных, этнических и религиозных особенностей;
• Поиск самых недорогих продуктов из числа тех, качество и уровень комфорта которых не ниже оговорённых клиентом;
• Резервирование тура на всех этапах его проведения — от бронирования номеров в отеле до покупки билетов на авиарейсы и заказа такси;
• Обработка документов клиента, оформление визы и страхового полиса, оплата всех сопутствующих налогов и пошлин;
• Сопровождение заказчика до момента возвращения из путешествия, разрешение непредвиденных проблем на месте отдыха и во время перевозки;
• Предоставление карт, путеводителей, разговорников, буклетов и других материалов, которые помогут клиентам разобраться в незнакомой стране.

Большинство компаний и агентов ограничиваются этим списком. Однако в условиях конкурентной борьбы клиентов сложно удивить просто качественным сервисом, а потому предпринимателю стоит задуматься о внедрении дополнительных услуг, которые могут быть как платными, так и бесплатными. Например:

1. Доставка заказчика из дома в аэропорт. Можно заказать такси или выделить свой автомобиль: в любом случае сервис повысит лояльность туристов;
2. Доставка документов лично или курьерской службой. Услуга наверняка понравится занятым людям и жителям отдалённых районов, покупающим тур в центре города;
3. Помощь в получении загранпаспорта. Не каждый сможет заполнить анкету в ФМС с первой попытки, да и стоять в очередях клиентам не всегда удобно;
4. Подтверждение бронирования отеля по СМС, Viber, WhatsApp. Довольно простая услуга, которая успокаивает заказчиков перед поездкой;
5. Аренда автомобилей. Не каждый турист готов сидеть в отеле весь отпуск или способен найти пункт проката машин в чужой стране самостоятельно;
6. Бронирование билетов. Иногда граждане едут за границу ради концертов, спортивных соревнований. Можно помочь им, если договориться с интернет-кассами;
7. Предоставление иностранных SIM-карт. Пользоваться услугами сотовой связи в роуминге дорого, особенно если нужно подключиться к интернету.

Резюме

О том, что должен содержать резюме читайте статью Структура резюме бизнес-плана.

Цель: открытие туристического агентства в городе Оренбург.

Задачи: открытие туристического агентства, ориентированного на людей со средними доходами и людей, имеющих доходы выше среднего.

Инициатор проекта

Инициатором проекта выступает человек, ранее работающий менеджером в туристическом агентстве и знающий работу в нем, операторов, с которыми можно будет работать. Решение открыть свое туристическое агентство связано с желанием работать на себя и получать доход больший, чем при работе менеджером в данной сфере. Для привлечения клиентов, кроме маркетинговых мероприятий, будут подбираться туристические операторы, проверенные в ходе работы наемным работником, имеющие высокое качеством оказываемых услуг и низкие цены.

Инвестиционные расходы

Сумма инвестиционных расходов составляет 965 500 рублей: 557 500 тысяч рублей кредитных средств и 433 тысяч собственных, которые вкладываются в период убыточной деятельности (для поддержания деятельности до того момента пока предприятие не выйдет на точку безубыточности). Кредит будет взят в банке под 17% годовых на пять лет и привлечением поручителей.

Инвестиционные расходы включают:

• Регистрация Общества с ограниченной ответственностью с открытием счета и созданием печати –18 тысяч рублей;
• Заключение договора аренды и оплата обеспечительного взноса – 40 тысяч рублей;
• Отделка помещения – 30 тысяч рублей;
• Оформление входа (вывеска, баннер) – 55 тысяч рублей;
• Приобретение оборудования и оргтехники, доставка, сборка и установка – 64 тысячи рублей;
• Создание рекламного сайта – 15 тысяч рублей.

В общем, инвестиционные вложения составят 222 тысячи рублей. Остальные средства пойдут на поддержание бизнеса на начальном периоде.

Офис будет снят возле центра, в нем есть ремонт и отдельный вход, что снижает затраты на ремонт и оформление помещения для работы.

Финансирование проекта

Основное количество денежных средств пойдет на оформление помещения и приобретение техники, необходимой для работы, а так же для поддержания бизнеса в первое время, когда деятельность еще не выйдет на 100%, при этом затраты необходимо оплачивать. Всего потребуется 557,5 тысяч рублей кредитных средств, которые берутся в банке под 17% годовых на пять лет. Собственных средств предстоит вложить 408 тысяч.

Показатели окупаемости проекта

После проведения всех расчетов бизнес-плана по открытию туристического агентства были получены следующие показатели эффективности:

• NPV – 3 699 тысяч рублей;
• IRR –222 %;
• простой срок окупаемости – 1,25 лет;
• дисконтированный срок окупаемости – 1,33 лет;
• норма дисконтирования — 13,58%.

Поставщики и подрядчики

Ремонт помещения не требуется, нужно только оформить его в соответствии с осуществлением туристической деятельности. Приобретается техника: два компьютера бывших в употреблении, два многофункциональных устройства для распечатки договоров, сканирования и ксерокопирования документов клиентов.

Оборудование, мебель, техника, их доставка и сборка будут осуществляться с помощью наемных работников, найденных в интернете.

Техника и мебель были найдены в сети интернет, что существенно снизило инвестиционные расходы, их качество и вид при этом не отличаются от приобретенных в магазине.

Услуги

Туристическое агентство предложит своим клиентам следующие услуги:

• Международные туры в Турцию, Египет, Таиланд, Европу и другие государства. Производится оформление визы для клиентов, при необходимости.
• Внутренние туры в Крым, в Сочи, на Алтай и в другие места, заинтересовавшие клиентов.

В Н И М А Н И Е !!!

Практика показывает, что заказав бизнес-план у специалистов вы сэкономите время, увеличите качество готового документа в 4-5 раз и увеличите шансы на получение инвестиций в 3 раза.

Заказать БИЗНЕС-ПЛАН

Вы можете купить расчет «Туристическое агентство» всего за 1&nbsp030 рублей

Купить расчёт

Как стать турагентом?

Строго говоря, для реализации созданных оператором туристических продуктов не нужны никакие сертификаты и дипломы: закон не обязывает предпринимателей иметь профильное образование и специальную подготовку. Но это не означает, что заниматься подобной деятельностью возможно без получения дополнительных знаний о правилах и особенностях организации отдыха граждан. Как стать турагентом с нуля в России:

• Менеджеров по туризму обучают в вузах. Конечно, придётся потратить несколько лет, но зато можно получить огромный объём теоретических и практических знаний;
• После школы можно поступить в колледж. Здесь всего за два года расскажут, в чем заключается работа турагента и как стать востребованным специалистом;
• Туристические школы и академии часто проводят дистанционные или очные курсы продолжительностью в пару месяцев. На них рассказывают только самое главное;
• Наконец, можно встретиться с директором какой-нибудь тур. Изучить отрасль на практике проще всего.

Как стать хорошим турагентом

Чтобы клиент согласился на бронирование тура, вы должны убедить его, что это правильное решение. Сделать это может только уверенный в себе и подготовленный к работе туристический агент. Для этого вам необходимо:

• Представить клиенту обширную презентацию программы и рассказать о стране или регионе, в который он отправляется. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
• Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. Хороший агент должен быть тонким психологом, чтобы понимать какой именно отдых требуется его клиенту.
• Учитывать все нюансы. При общении с клиентами делайте письменные пометки, чтобы впоследствии не забыть важных деталей.
• Использовать различные методики продаж (AIDA, СПИН, пять ступеней). Составляйте скрипты (сценарии) диалога с покупателем тура для телефонного, личного общения и переписки. Анализируйте и корректируйте свои схемы продаж, с учетом ошибок.
• Поддерживать связь с клиентом после продажи. Чтобы клиент стал постоянным, будьте приветливы, интересуйтесь результатами поездки, запоминайте имена и личную информацию о ваших покупателях туров. Это позволит создать образ знакомого и проверенного агента, которого не захочется менять на другого.
• Следить за новыми направлениями и развиваться профессионально. Первую прибыль лучше потратить на обучение (тренинги, семинары), что позволит вам быстрее достичь высокого уровня профессионализма.

Чтобы избежать претензий в ваш адрес, а также незапланированных финансовых расходов, необходимо придерживаться следующих правил:

• Нельзя называть точное время вылета самолета или отправки автобуса. Всегда существует возможность задержки, а потому это может стать претензией к вам лично.
• Не обещайте бесплатных услуг, если вы не уверены в их предоставлении. Если клиент получит бесплатно услуги, которые, по вашим словам, не были включены в путевку — это будет вашим преимуществом, а потому в спорных ситуациях о такой возможности лучше промолчать.
• Грамотно составляйте договор с указанием полного описания туристического продукта, условий его реализации, правил оплаты, туроператора и стоимости путевки (в условных единицах, а также национальной валюте).
• Не бронируйте тур, без внесения предоплаты клиентом. Если вы зарегистрируете бронь, а клиент откажется, вы будете выплачивать штраф оператору.

Зная, как стать турагентом с нуля на дому и применяя эти навыки на практике, вы сможете построить полноценную карьеру и получать стабильный доход. Этот вид деятельности также может быть интересен как дополнительный заработок студентам и занятость на период декретного отпуска для женщин.

Как выбрать туроператоров

На туристическом рынке выделяют два вида фирм — турагентов и туроператоров: разница между ними заключается в том, что вторые по сути являются производителями. Представители туроператора приезжают в какую-то страну и начинают её разрабатывать, проверяя отели, изучая транспортные и экскурсионные маршруты. Затем они заключают с местными поставщиками услуг соглашения, вносят предоплату, резервируют номера и билеты на рейсы, получают оптовые скидки.
Собирая эти услуги в пакеты, операторы получают готовые туристические продукты — туры. В них, как правило, входят перевозка клиентов, номера в отеле, питание, страховка, определённый набор экскурсий и развлечений. Поэтому туристу не нужно тратить время на планирование поездки: он просто покупает тур и отправляется на отдых.

Но туроператор — это оптовик. Он заказывает целые рейсы и снимает этажи в отелях, не размениваясь на мелочи. Посредником между ним и потребителем является турагент. Хотя исполнителем услуг остаётся оператор, именно агент от своего имени продаёт тур и принимает у заказчика деньги. За эту работу он получает от поставщика комиссионные — определённый процент от стоимости путёвки.

Чтобы начать работать, нужно оформить отношения туроператора и турагента в виде договора. Агенты стараются сотрудничать с разными партнёрами, что позволяет им включить в свой ассортимент разные поездки по разным ценам. Выбирать туроператоров нужно осторожно, чтобы не испортить репутацию себе и настроение клиенту. Ключевыми факторами в этом вопросе являются:

• Ценовая политика оператора. Некоторые производители увеличивают стоимость туров, включая в них необязательные услуги и дополнительные страховки;
• Величина агентского вознаграждения. Зачем агенту продавать сложные дорогие туры, если они приносят ему копеечную прибыль?
• Удобство взаимодействия туроператора и турагента. С поставщиком работать намного удобнее, если у него есть онлайн-доступ к базе с функцией бронирования;
• Популярность бренда. Можно предположить, что известная компания не будет ради прибыли заказывать номера в третьесортных отелях;
• Ассортимент продуктов. Если у оператора большой выбор туров разных видов, то агенту намного проще искать подходящий клиенту пакет в одном месте;
• Срок существования. Фирма, предоставляющая некачественные туры и вызывающая недовольство клиентов, вряд ли продержится на рынке много лет;
• Организация приема. Некоторые операторы открывают представительства в местах, куда отправляют клиентов. Это помогает быстрее решать возможные проблемы;
• Контракты с перевозчиками. Если оператор заключил договоры с несколькими авиакомпаниями, он может быстро пересадить клиентов при задержке рейса.

Как открыть турагентство по франшизе

Многие, не заморачиваясь на нюансы, связанные с открытием, решают открыть турагентство по франшизе. Мы уже говорили, что такое франшиза простыми словами и как она работает, но именно вариант с покупкой франшизы у турфирмы не обсуждали.

Итак, начнём с преимуществ. Конечно же это постоянные клиенты. Если выкупать лицензию у известной компании, которая уже много лет на рынке, имеет хорошие отзывы и положительную репутацию, соответственно все её, так называемые филиалы будут так же посещать люди. Узнавая от друзей и знакомых, читая отзывы в соц.сетях и на сайте, приток потенциальных туристов будет даже в небольшом городке.

Далее – не нужно заниматься поиском туроператоров. Как описано в нашей статье о франшизе, что всё, что нужно для компании, позаботиться франчайзер – та самая компания, которая продала франшизу. Ваша задача – лишь платить ежемесячный процент за использование данной франщизы.

Из этого, на первый взгляд преимущества, выходит сразу же минус – ничего нельзя делать самостоятельно. Подписываясь под покупкой франшизы – автоматически Вы становитесь под руководством компании-франчайзера. Без их согласия, ни продвижение сайта в поиске Яндекс ни найм персонала ни смена офиса – всё только с письменного разрешения «сверху».

Так же, не смотря на постоянную прибыль, придётся, как уже говорилось, платить ежемесячную долю, в процентной или же фиксированной сумме. Не каждый предприниматель готов на это, но если это условие выполняться не будет, договор франшизы расторгается и всё аннулируется.

Поэтому, только Вам решать, стоит ли начинать своё дело под логотипом известного бренда, принимая их корпоративную политику и полностью подчиняюсь ей. Или же всё же заморочиться, самостоятельно составить бизнес-план или же обратиться к специалистами – не важно, главное, открыть свой бизнес и начинать карьеру бизнесмена по своим правилам.

Важнейшие качества турагента

Работа агента — это на 90% общение с людьми. О сложности такого бизнеса хорошо осведомлены предприниматели, которые знают, как стать страховым брокером. Как правило, заниматься подобной деятельностью проще людям, имеющим определённый набор личных качеств. Среди таковых:

• Умение чувствовать клиентов. Многие граждане при выборе тура следуют моде или сами не до конца понимают, что им нужно. Агент должен помочь им разобраться;
• Общительность, красноречие. Подбор тура — это всегда продажа. Если агент не умеет устанавливать контакт и убеждать, успеха он не добьётся;
• Хладнокровие. Турагент столкнётся с разными проблемами. Во всех ситуациях он должен сохранять спокойствие и быстро принимать правильные решения;
• Умение устанавливать связи. Без обширной клиентской базы не будет продаж. Потому агент должен постоянно находиться в обществе, вступать в контакты с людьми;
• Организованность. Без неё турагент не будет успевать решать все задачи — развивать бизнес, контролировать ситуацию в турах, встречаться с новыми заказчиками;
• Хорошая память. Предпринимателю полезно помнить не только все особенности туров, но и пристрастия клиентов, историю их путешествий.

Почему нет?

Впрочем, и у ООО существует ряд нюансов, на которые следует обратить особое внимание, когда вы делаете выбор организацинно-правовой формы своей турфирмы.

Первое препятствие появляется уже в самом начале: чтобы зарегистрировать общество с ограниченной ответственностью, потребуется предоставить больше документов, для подготовки которых многие предпочитают обращаться в специализированные организации. К тому же рассмотрение этих документов занимает немало времени.

Также следует понимать и то, что турфирме, зарегистрированной как общество с ограниченной ответственностью, для ведения отчетности, скорее всего, потребуется бухгалтер, либо на постоянной основе, либо как вариант — специалист, работающий на аутсорсинге. «Бухгалтерская отчетность у юридического лица намного сложнее, и поэтому самостоятельно руководитель вряд ли справится: возникнет необходимость обратиться к услугам профессионала», — поясняет юрист Евгений Албул.

Еще один нюанс, который следует учесть в самом начале, — это невозможность распоряжаться прибылью сразу же. В туризме нередки ситуации, когда деньги нужны немедленно, и в таких случаях в ООО могут возникнуть сложности, так как доступ к полученным средствам его участники получают только лишь после распределения прибыли, которое происходит максимум раз в квартал.

Таким образом, в сфере туризма действительно достаточно много нюансов, которые требуют внимания при выборе формы организации бизнеса, — мы в свою очередь рассказали об основных из них. Так или иначе, каждый бизнесмен самостоятельно принимает решение в зависимости от его первоначальных целей и планов. Главное на этом этапе — взвесить все за и против.

Навыки турагента

В некоторых материалах на тему «Как я стал турагентом» авторы утверждают, что без определённых навыков и знаний их путь к успеху в бизнесе оказался бы значительно более сложным. Так, предпринимателю обязательно пригодятся:

1. Умение продавать. Без выявления потребностей и преодоления возражений никакая эрудиция не поможет реализовать клиенту туристический продукт;
2. Опыт путешествий. Нельзя увлекательно рассказывать о достопримечательностях дальних стран, если сведения о них получены из буклета;
3. Знание иностранных языков. Считается, что турагент для работы должен знать хотя бы английский язык, чтобы общаться с принимающей стороной;
4. Юридическая подготовка. Претензии в туристическом бизнесе неизбежны. Агент должен знать законы, чтобы обоснованно отстаивать свою позицию;
5. Знание бюрократических мелочей. Сюда входят список документов для получения визы, правила прохождения таможни, перечень разрешённых к ввозу предметов;
6. Знание правил организации документооборота и ведения бухгалтерской отчётности. Работа турагентом включает оформление множества документов и договоров;
7. Понимание принципов взаимодействия агента и туроператора. Предприниматель должен знать, как получить комиссию, как избежать санкций и штрафов;
8. Знание основ гостиничного сервиса. Это правила заселения и выселения из отеля, порядок предоставления услуг, организация питания;
9. Познания в географии. Агенту важно знать, где находится тот или иной курорт, какой там климат, какая валюта используется, какой язык распространен;
10. Навыки обращения с компьютером. В процессе работы приходится использовать не только стандартные программы, но и специальное ПО туроператоров.

Документальное оформление бизнеса

Перечисляя все, что нужно, чтобы стать турагентом, нельзя не упомянуть такого важного условия, как легализация деятельности. Для регулярной продажи туров следует заключить с туроператором гражданско-правовой договор либо стать индивидуальным предпринимателем. Никакие лицензии посреднику не нужны, а потому начинать работу можно сразу после получения документов ИП с соответствующими кодами ОКВЭД:

Коды ОКВЭД для турагента

Так как работать турагентом на дому официально невозможно без регулярной уплаты налогов, необходимо рассмотреть способы минимизации таких отчислений. Этот бизнес характеризуется высокой маржинальностью, поэтому предпринимателю выгоднее всего использовать УСН по ставке 6% от выручки;
Далее, желательно открыть в банке два расчётных счёта. Первый будет использоваться для текущих платежей, а второй — для операций с деньгами клиентов и взаиморасчётов с туроператором во время бронирования туров;

Наконец, предприниматель должен разработать шаблон клиентского договора. В этом документе следует перечислить все нюансы сделки — сроки и порядок внесения оплаты, даты начала и завершения тура, перечень предоставляемых услуг, их цены. Если турагент заключает договор от своего имени, он обязан назвать себя в соглашении посредником и указать контактные данные туроператора как поставщика продукта.

Суть туристического бизнеса

Для работы агентства нужно заключить договоры со многими туроператорами, на основании которых можно предлагать своим клиентам путевки, бронировать туры, производить оплату.

Суть туристического бизнеса в перепродаже готового продукта, который формирует туроператор, и получении за это денежного вознаграждения, агентской комиссии.

Клиенты — это всегда радость.

Все происходит так:

• сначала нужно подобрать клиенту вариант,
• заключить с ним договор,
• забронировать тур у туроператора и дождаться подтверждения заявки.

Далее, финансовый вопрос. Принимаем оплату у клиента, ждем выставления счета от оператора, оплачиваем его за минусом комиссии, разницу оставляем себе. Это и есть прибыль агентства.

В среднем, комиссия на тот момент была 10%.

Если у агентства большие обороты по продажам туров от определенного оператора, то возможно увеличение комиссии на усмотрение оператора. Самая большая комиссия в то время предлагалась 18%.

Как турагенту привлечь клиентов?

Отсутствие офиса снижает издержки предпринимателя, но повышает требования к качеству и интенсивности рекламы. Для экономии на этой статье в первое время можно работать со знакомыми и использовать потенциал «сарафанного радио», но получить достойный доход от таких продаж затруднительно. Деятельность туроператора и турагента должна предполагать использование следующих каналов продвижения:

1. Печатную рекламу следует давать в местные газеты с объявлениями, глянцевые журналы и прочие издания, интересные потенциальным клиентам;
2. Можно раздавать флаеры и буклеты в крупных торговых центрах, которые посещают люди со средним и высоким уровнем доходов;
3. Сайт агента должен быть снабжен снимками и описаниями по каждому направлению. Можно поместить здесь форму для обратной связи или бронирования туров;
4. В дополнение к сайту можно создать продающие одностраничники по популярным видам туров. Они хорошо работают, так как клиент не теряется в многообразии туров;
5. Сайт и лендинги должны быть оптимизированы под поисковые системы. Чем выше они будут показываться по ключевым запросам, тем больше клиентов приведут;
6. Также можно приводить клиентов на сайт контекстной рекламой. Она эффективна, потому что попадается на глаза уже заинтересованному в туре пользователю;
7. На различных сайтах и форумах о путешествиях и отдыхе следует публиковать статьи и обзоры, демонстрируя читателям свой профессионализм;
8. Сообщества в социальных сетях можно использовать так же, как и сайт — публиковать здесь фото и описания туров, «горящие» предложения, проводить конкурсы и акции;
9. Отдельно стоит выделить  . В этой сети удобно размещать красочные снимки, показывать все доступные для посещения интересные места;
10. Наконец, известную пользу может принести видеоканал с роликами о путешествиях, достопримечательностях. Здесь можно использовать готовые материалы оператора.

Отпуск онлайн: как виртуальные турагентства заманивают клиентов в сети

Вначале в Travelata хотели полностью отказаться от офиса, но не вышло. «Мы работали в одной из кофеен на Белорусской, офис нам пришлось открыть, потому что банк отказывался стать нашим партнером по эквайрингу, пока у нас не было документов об аренде», – рассказывает Зарецкий. По его словам, московский адрес компании на сайте помогает завоевать доверие не только банка, но и клиента: тому есть куда прийти и «покачать права». «Пока еще далеко не все готовы доверять онлайн-агентству с первого раза, для людей офис – убедительное доказательство надежности компании, ее реальности», — согласен Герман из OnlineTours. Сейчас 70% клиентов OnlineTours и Travelata оформляют свои покупки онлайн, а 30% – приезжают в офис.

Для организации приема платежей онлайн предприниматели сначала хотели использовать агрегаторы вроде Robokassa или PayOnline, но, прикинув расходы на эквайринг (4–5%), решили заключить прямой договор с Промсвязьбанком и Сбербанком. В таком случае расходы на эквайринг не превышают 2% от суммы платежа.

Читайте на РБК Pro

Марк Мэнсон — РБК Pro: «Миллениалам надо попрощаться со своими мечтами» Как в России ужесточили контроль за уходом от налогов Медитация для тех, кто не медитирует Рейтинг РБК: топ-50 самых востребованных франшиз

Работа на вырост

Основной источник дохода турагента – комиссия туроператора. Начинающие агентства получают комиссию в 10%, большие и стабильно работающие – до 20%.

Travelata получает 12%. По словам Зарецкого, комиссионный доход составляет около 6000 руб. с клиента ($150 по курсу около 40 руб. за доллар на конец сентября). В неделю компания продает 800–1200 туров. Тратит Travelata пока существенно больше: первое привлечение клиента обходится почти в 4000 руб. ($100), а есть еще расходы на кол-центр, аренду офиса и зарплаты персоналу. Размер убытка Travelata не раскрывает: сейчас он «около нуля», а по СПАРК в 2013 году – 53 млн руб.

Комиссионный доход OnlineTours варьируется от 10 млн до 20 млн руб. в месяц в зависимости от сезона, говорят в компании. Проект продает «несколько тысяч» туров в месяц, а совокупные расходы (на маркетинг, на офис и персонал) в среднем на клиента превышают 8000 руб. Выйти в прибыль в OnlineTours планируют в 2021 году.

Прибыльным, признаются в OnlineTours, становится лишь клиент, пришедший на портал во второй раз. Процент повторных продаж у OnlineTours, по словам Германа, приближается к 40%. У Travelata, говорит Зарецкий, этим летом он составлял около 35%.

Оба проекта пока находятся в инвестиционной стадии и требуют внешнего финансирования. В июле 2014 года Travelata закрыла раунд на $7 млн от Европейского банка реконструкции и развития и польской группы MCI. Аналогичную сумму привлек летом и OnlineTours от международных венчурных фондов E.Ventures, Global Founders Capital, Holtzbrinck Ventures и InVenture Partners.

На что рассчитывают инвесторы? «Ведущий игрок на этом рынке будет интересен интернет-мейджорам, таким как «Яндекс», или игрокам электронной коммерции (OZON, «Юлмарт»), крупнейшим российским и зарубежным туроператорам и, наконец, туристическим онлайн-сервисам (Priceline, Expedia), – объясняет свой интерес к OnlineTours сооснователь и управляющий партнер InVenture Partners Сергей Азатян. – Возможна также консолидация российских игроков в этом сегменте. Каждый в отдельности вряд ли сможет выйти на публичные рынки, однако, консолидировавшись, компании могут претендовать на IPO».

Выжить в кризис

На туристическом рынке кризис начался раньше, чем на остальных. Зарецкий утверждает, что Travelata увидела его первые признаки еще весной. По его словам, обычно конверсия посетителей, оставивших заявки, в покупателей с января по август растет примерно на 50% в месяц. Это происходит без дополнительных вложений в маркетинг, просто из-за того, что больше людей собирается в отпуск. В этом году роста сезонной конверсии Travelata не увидела. После закрытия «Невы» и «Лабиринта» спад продаж достиг 40%. У OnlineTours продажи в августе к июлю упали на 6%, признается Герман.

Основатели стартапов стали «резать косты», отказываясь от наименее эффективных маркетинговых каналов. Travelata перевела кол-центр в Волгоград, где затраты на его содержание оказались примерно в два раза меньше. Но к кризису в отрасли добавилась резкая девальвация рубля, и это не могло не отразиться на стартапах. «Последние три месяца продажи у нас не растут, но и не снижаются, такое ощущение, что мы движемся вверх по спускающемуся вниз эскалатору», – признается Матвей из OnlineTours. В компании снизился средний чек в рублях, хотя стоимость самих туров почти не изменилась. «Пока мы не видим, чтобы девальвация рубля отразилась на стоимости туров – туроператоры придерживают цены, по сравнению с прошлым годом они выросли всего на 5–10%, – рассказывает Зарецкий. – Стоимость туров начнет расти весной». В Travelata признают снижение продаж в ноябре по сравнению с сентябрем в размере 20%, но объясняют это сезонностью. «Зимний отдых дороже летнего, поэтому и средний чек в рублях у нас вырос», – объясняет Зарецкий.

Не российская модель

«Модель турагентства, продающего только в интернете, в России не работает, – не верит в успех стартапов Сергей Ватутин, основатель и совладелец российской сети турагентств «1001 тур». – Если компания отказывается от заявок клиентов, готовых прийти в офис, но не желающих платить через интернет, она теряет существенную долю продаж». У «1001 тур» более 100 тыс. посещений сайта в месяц, у клиентов есть возможность оплатить путевку как в отделении агентства, так и на сайте. И онлайн предпочитают лишь 3–4% покупателей. На рост онлайн-сегмента в продаже пакетных туров можно рассчитывать лишь через два-три года, уверен Ватутин. Воробьев из «НаталиТурс» говорит, что сейчас у туроператоров на онлайн приходится до 5% продаж.

В России пока популярна модель ROPO (Research Online, Purchase Оffline) – клиенты ищут информацию о поездке в интернете, часто даже подбирают готовые предложения на сайтах туроператоров, а затем идут в турагентство для бронирования, рассуждает Ивор Вукелик, директор по продукту, маркетингу и IT компании TUI Russia. Покупатели предпочитают отдавать деньги «живому человеку», сейчас только несколько туроператоров всерьез занимаются развитием онлайн-продаж. Доля онлайн-продаж через tui.ru этим летом составляла 6%, к зиме выросла до 12%. В Европе показатели оператора выше: от 10% в Германии и 60% в Великобритании до 92% в Скандинавии.

Бизнес-ангел Павел Черкашин сомневается, что онлайн-турагентства смогут стать полноценным бизнесом. «Если единственная добавленная стоимость агрегатора заключается в предоставлении удобного выбора между предложениями других поставщиков, то неминуемым следствием становится конкуренция по цене, – говорит он. – Агрегатор зависит от комиссионных, которые платят туроператоры, а туроператоры недолюбливают онлайн-агентов тем сильнее, чем они успешнее. Единственная возможность это исправить – иметь собственные мощные каналы привлечения клиентов, которые были бы туроператорам недоступны напрямую».

Сколько нужно вложить в бизнес

Многие новички считают, что независимое посредничество в туристическом бизнесе не требует, вообще, никаких расходов, кроме пошлины на регистрацию ИП. Но это мнение является ошибочным, так как начать работать турагентом на дому невозможно без приобретения минимального набора оргтехники и размещения рекламы. Не исключено также, что предпринимателю понадобится мебель для обустройства рабочего места:

Вложения в туристический бизнес

Как можно заметить, вложения получаются довольно значительными. Если новичок не уверен в том, что сможет окупить их в разумные сроки, ему стоит подумать о том, куда выгодно вложить деньги физ лицу без рисков, чтобы получать пассивный доход. Более того, начинающему турагенту придется не только потратить деньги на старте, но и ежемесячно оплачивать проезд, связь и рекламу:

Ежемесячные расходы турагента

Инвестиционный план

О том как составить инвестиционный раздел читайте статью о структуре инвестиционного плана бизнес-плана.

Объем инвестиций

Для того, чтобы открыть туристическое агентство, потребуется 965,5 тысяч рублей. Из них 222 тысячи пойдут на оплату инвестиционных расходов, которые выглядят так:

План инвестиционных работ

Получение Лицензии для открытия туристического агентства не требуется, особенного ремонта тоже. Поэтому деятельность планируется начать с третьего месяца, чтобы начать окупать вложения. График проведения работ будет выглядеть следующим образом:

Прибыль турагента

Как отмечено выше, туроператоры и турагенты находятся в тесной связи друг с другом. Первые разрабатывают туры, а вторые продают их клиентам за вознаграждение. Размер этой комиссии обычно находится в пределах 8–11% от суммы сделки. Однако в ряде случаев особо лояльный или успешный агент может получать и 13–15%. Стоимость туров в самых популярных направлениях приведена ниже:

Доходы турагента

К сожалению, работа турагентом без опыта работы в первое время не принесёт огромной прибыли. Для этого нужна клиентская база, которая формируется месяцами и даже годами. Но если благодаря широкому кругу знакомств предприниматель сможет продавать в сезон хотя бы один тур ежедневно со средней комиссией 4400 рублей, то за месяц без учета выходных он заработает 96800 рублей:

Капиталовложения

Мы оговорили основные этапы, из которых состоит открытие туристического агентства. Прежде чем их пройти от начала и до открытия дверей в офис, необходимо произвести предварительный расчет необходимых средств.

Из опыта предпринимателей этой сферы можно сказать, что для старта вам потребуется от 250 тыс. руб. до 500 тыс. рублей.

Ваши ежемесячные расходы (коммунальные счета, выплата зарплат персоналу, аренда помещения и т. д.) будут колебаться в пределах 70-100 тысяч рублей.

Статистика продаж показывает, что в среднем один тур приносит 6-8 тыс. руб. Поэтому для того, чтобы вас бизнес «вышел в ноль», необходимо продавать от 10 туров в месяц (до 2 туров в день). Все остальные сделки пойдут в доходную статью. Чаще всего, одно небольшое агентство в удачном месте может продавать до 30 туров/месяц. Несложные арифметические действия покажут, что окупаемость туристической компании составляется от полугода до 9 месяцев (при соблюдении всех рекомендация, изложенных выше).

Если вы твердо решили заниматься этим видом деятельности, тогда можете быть уверенными, что вложенные вами средства вернуться к вам уже через 1 год.

Рентабельность бизнеса турагента