Стратегия привлечения клиентов в бизнесе — маркетинговые фишки

Здравствуйте! В этот статье мы расскажем как привлечь клиентов и повысить продажи в своем бизнесе, познакомим с принципами клиентоориентированности.

Сегодня вы узнаете:

1. Что означает «клиентоориентированность»;
2. Какие существуют основные способы привлечения клиентов;
3. Какие каналы привлечения можно использовать.

Успешность развития любого бизнес-проекта напрямую зависит от количества клиентов. Вопрос их привлечения остается главным для любого предприятия, которое заинтересовано в стабильном увеличении продаж и получении прибыли. В ход идут любые способы и методики, разные способы подачи информации, помогающие заинтересовать потенциальных покупателей продукта.

Содержание

• Ориентация на клиента
• Основные принципы клиентоориентированности
• Основные каналы привлечения клиентов
• Дилерство
• Прямые продажи
• Партнерство
• Телемаркетинг
• Рекомендация клиентов
• Способы привлечения клиентов
• Как привлечь клиентов в кризис
• Использование рекламы в интернете
• Разработка собственного сайта
• Повышение активных продаж
• Как привлечь новых клиентов с помощью интернета
• Ошибки, мешающие привлечению клиентов

Составляем портрет клиента

Первое, что нам необходимо сделать перед тем, как приступить к разработке стратегии привлечения клиентов – понять, кем является ваш клиент.

В маркетинге существует методика составления портрета клиента компании. Не беспокойтесь, вам не надо будет описывать каждого вашего покупателя. Как правило, компания ограничивается 5-10 портретами.

Для того чтобы создать портрет клиента, следует в общей совокупности целевой аудитории выделить несколько сегментов, которые отличались бы друг от друга по покупательскому поведению: мотив покупки, способ потребления и другие.

Теперь вам предстоит описать каждый выделенный сегмент, как самостоятельного отдельного клиента.

Факторы, которые необходимо определить для получения портрета, будут разниться в зависимости от рынка и продукта, который вы предлагаете.

Однако можно выделить основные факторы, которые будут полезны для любой компании: пол, возраст, увлечения, семейное положение, потребности, цели.

Теперь, когда у нас есть портреты, мы можем приступить к разработке стратегии для каждого клиента (сегмента).

Ориентация на клиента

Под клиентоориентированностью понимается важный элемент любого бизнеса, направленный на поиск путей удовлетворения клиентов и их потребностей. Это помогает обеспечить максимально полный и постоянный поток, повышение продаж.

Простыми словами – компании направляют все ресурсы на изучение нужд потребителей, а принцип «клиент всегда прав» воплощается на деле.

Именно ориентирование на клиента способно сделать бизнес-проект более эффективным, повысить товарооборот. Речь идет не просто об улучшении качества обслуживания или смс-рассылках с акционными предложениями. Это желание угодить во всем и превратить случайного посетителя в постоянного покупателя.

Основные правила клиентоориентированности:

• Весь персонал должен внимательно относиться к посетителям, стараться предупредить их пожелания;
• Ориентацию на клиента необходимо развивать внутри самой компании, направлять ее на работников;
• Любые изменения ассортимента, моделей или модификаций должны быть продиктованы только желанием дать потребителям максимальную пользу, а не прихотями владельцев бизнеса;
• Обслуживание должно опережать требования посетителей.

Организация ориентации на клиента начинается изнутри компании. Для этого руководство может поощрять менеджеров по продажам и другой персонал денежными премиями за высокое качество обслуживания. Хороший эффект дают регулярные тренинги, на которых прорабатываются конфликтные ситуации и особенности общения с «проблемными» клиентами.

Конкурсы

Все любят побеждать. Речь идет не только о выигрыше, но и о том, как повезло, что вы победили других. Назовите это «эго» или как вам угодно, но это работает. Допустим, вы занимаетесь свадебным бизнесом и продаете свадебные платья, свадебные аксессуары и другие вещи молодым людям, которые планируют свадьбу. Скажем также, что вы запускаете интересный конкурс, и в качестве приза отдаете дизайнерское свадебное платье или спонсорскую поездку в медовый месяц на местный курорт. Чтобы принять участие в этом конкурсе, все пары должны будут представить романтическое стихотворение о том, как они встретились.

Можете ли вы представить, какой шум это может создать для малого бизнеса?

Чтобы распространить информацию о конкурсе, вы можете использовать сарафанное радио и социальные сети, такие как ,   (мы поговорим об этом чуть позже). Потенциальные пары начнут рассказывать о конкурсе и создадут шумиху. Хотя многие из них не выиграют главный приз, им все равно будет интересно узнать больше о ваших товарах и услугах.

Предостерегаем! Убедитесь, что вы можете позволить себе выиграть приз, который вы планируете дать. Составьте разумный бюджет и придерживайтесь его. Не имеет смысла, если деньги, которые вы зарабатываете от продажи своих продуктов во время конкурса, не могут покрыть расходы на его проведение.

Основные принципы клиентоориентированности

1. Добросовестное отношение к работе. Для удовлетворения нужд клиентов следует старательно относиться к обслуживанию каждого человека и предлагать ему только качественный товар высокого качества.
2. Внимание к каждой мелочи. Следует учитывать моменты, которые могут вызвать недовольство или раздражение, устранять недочеты в работе обслуживающего персонала.
3. Изучение потребностей покупателей. Кроме изучения пожеланий и требований к товарам, можно наладить обратную связь. Это поможет понять – оправдались ли ожидания от качества или свойств купленной вещи.
4. Работа на опережение. Для привлечения потенциальных клиентов необходимо выполнять обслуживание более качественно, чем ожидает потенциальный покупатель. Получив положительные эмоции, он обязательно вернется, расскажет о компании своим знакомым.
5. Желание понять потребителя. Хороший способ проработать слабые места – поставить себя на место потенциального клиента. Это поможет понять: комфортно ли ему совершать покупку, насколько качественный товар ему предлагается.

Компания должна понять, кто входит в круг ее потенциальных клиентов, что они ожидают от продукции или услуги. Необходимо выстраивать отношения, основанные на доверии и взаимопонимании. Это не всегда выгодно для предприятия на первых этапах, но обязательно принесет отличные доходы в будущем.

Основные каналы привлечения клиентов

Под каналами привлечения клиентов понимаются различные способы установления контакта между покупателем и продавцом. Их должен создавать сам предприниматель, который заинтересован в повышении дохода. Он может использовать активные или пассивные каналы, корректируя их под особенности товаров или услуг.

Наиболее интересны активные каналы привлечения клиентов:

Дилерство

Канал предполагает перераспределение продаж между разными компаниями (непосредственный производитель и промежуточный реализатор товаров).

Фактически вторая фирма занимается рекламой и привлечением покупателей для первой за определенный процент от продаж. Дилеры должны иметь ресурсы и персонал для работы над проектами, и могут в короткие сроки захватить целый сегмент рынка.

Среди положительных сторон такого канала привлечения:

• Высокая продуктивность и достижение результатов в сжатые сроки;
• Наличие обученных маркетологов и персонала, понимающего тонкости рекламы, выкладки или раскрутки брендов;
• Экономия, которая состоит в отсутствии необходимости производителю нанимать подобных сотрудников, тратить время и средства на рекламные акции.

Прямые продажи

Канал в этом случае ищет сам предприниматель, который старается в ходе личной встречи склонить клиента к покупке, заключить сделку. Он активно используется в сфере сетевого маркетинга.

Имеет следующие плюсы:

• Целью является получение результата, т. е. проданный товар или услуга;
• Дает высокую продуктивность, ведь при личной встрече шансы добиться положительного результата гораздо выше.

Из минусов канала прямых продаж:

• Большие затраты на обучение и постоянную переподготовку персонала;
• Присутствие риска, что затраченное на потенциального покупателя время не окупится;
• Поиск индивидуального подхода к каждому покупателю, требующий времени.

Партнерство

Такой канал предполагает заключение между двумя компаниями или частными предпринимателями договора о сотрудничестве. Оно направлено на обмен базой клиентов, ее увеличение и обработку большого сегмента рынка.

У такого союза имеются достоинства:

• Экономия бюджета предприятий;
• Быстрый запуск проектов и возможность большого охвата.

Но при партнерстве всегда существует риск потерять прибыль или часть клиентуры при обмане второй стороны, неожиданном выходе ее из проекта.

Телемаркетинг

Популярный и хорошо известный канал, которым активно пользуются многие коммерческие компании. Он не предполагает прямых продаж и встреч с клиентом. Менеджеры ограничиваются небольшим телефонным разговором, где озвучивают предложение, рассказывают о достоинствах продукции.

Преимущества телемаркетинга:

• Достаточно экономичный канал, исключающий непродуктивные поездки, потерю времени на передвижение по городу;
• Короткий период до запуска канала.

Из отрицательных моментов:

• Минимум возможностей для презентации товара;
• Небольшое количество продукции, которую можно реализовать в таких условиях.

Рекомендация клиентов

Так называемое «сарафанное радио» всегда было наилучшим каналом привлечения новых потребителей. Многие удовлетворенные клиенты не только возвращаются, но и охотно рекомендуют компанию или ее продукты знакомым, друзьям, размещают отзывы в интернете.

Основные достоинства такого канала:

• Большая экономия на рекламе;
• Эффективность отзывов, основанная на доверии среди друзей.

Из недостатков:

• Необходимость поиска индивидуального подхода к каждому клиенту, что требует профессионализма от персонала;
• Длительность раскрутки способа, на который уходит несколько месяцев или даже лет.

Ошибкой будет не использовать в той или иной мере все каналы. Опытные предприниматели умело манипулируют достоинствами каждого, добиваясь хороших результатов и продаж.

Способы привлечения клиентов

При открытии нового предприятия возникает необходимость в поиске потребителей. На этом этапе следует использовать различные методы, которые помогут сделать бренд или магазин более узнаваемым.

Для распространения информации можно использовать простые и недорогие способы:

• Расклеить объявления в местах наибольшей проходимости потенциальных покупателей. Этот способ рассчитан на потребителя, не имеющего интернета или людей старшего возраста. Объявления следует делать оригинальными и привлекающими внимание.
• Попросить знакомых и друзей распространить информацию о новой компании среди их круга. Это поможет не только привлечь первых клиентов, но и создаст определенный положительный образ из отзывов, улучшит репутацию.
• Раздавать периодически листовки прохожим на улице. Хорошим маркетинговым ходом станет обмен такой листовки на скидку, бонусную карту или небольшой подарок. Ее могут передать знакомым или коллегам по работе, что только увеличит круг людей, знающих о компании или бренде.
• Воспользоваться разными вариантами рекламы с помощью интернета, телевидения или печатных изданий. Из недорогих вариантов – красочные билборды, вывески или баннеры.
• Презенты для первых клиентов. Небольшая скидка на покупку не ударит по бюджету предприятия, но привлечет внимание с помощью «сарафанного радио», приведет новых гостей, быстро окупится оборотами.

Для новых предприятий важно создать положительное первое впечатление. Если сразу выбрать ориентирование на довольного клиента, фирма быстрее и увереннее закрепит свое положение на рынке.

Для предприятий, которые хотят увеличить прибыль засчет большого количества покупателей, маркетологи предлагают использовать большой спектр интересных и креативных способов:

• Правильный подход к демонстрации товара. Лучше привлекать специалистов по выкладке (мерчендайзеров), которые помогут представить продукцию «лицом», оригинально оформят витрины.
• Дать покупателям возможность экономить. Это нормальное желание для большинства потребителей, поэтому небольшой презент при первом или регулярном посещении привлечет внимание (дополнительная бонус-услуга в салоне красоты, бесплатный коктейль новым клиентам кафе).
• Выпуск лимитированных купонов. Неплохой способ рекламы и вариант поднятия продаж. При качественном обслуживании часть посетителей с купонами останется постоянными потребителями.
• Дисконты и скидочные карты для постоянных клиентов. Этот вариант хорошо работает с накопительной системой бонусов, стимулируя совершать покупки товаров или услуг в одном месте.
• Розыгрыш ценных призов и проведение лотерей. Затраты с лихвой окупятся привлечением большого числа новых клиентов.
• Оригинальное оформление всех вывесок. Они должны привлекать внимание, сообщать об акциях и вызывать позитивный настрой, запоминаться случайным прохожим.
• Изюминка обслуживания. Хороший пример – баловать клиентов чашечкой кофе с конфетой, на обертке которой изображен логотип заведения.
• Эффектный внешний вид. В любом магазине или салоне, который желает привлекать клиентов, внимание уделяется не только подаче товара или вывеске. Значение имеет ненавязчивый приятный запах, удобное расположение полок, уровень освещенности и чистота униформы персонала.

Такие способы можно комбинировать, сочетать в различной последовательности. Только постоянно напоминая о своем бренде, можно добиться увеличения спроса и повышения потока клиентов.

Основы быстрого и качественного привлечения клиентов в бизнесе

Привлечение клиентов имеет большое значение для развития бизнеса. Суть этой задачи заключается в поиске людей, которые точно будут пользоваться предлагаемым продуктом. Для этого компаниям требуется сделать следующее:

1. Оценить потребности целевой аудитории. Только благодаря этому удастся создать продукт, который будет удовлетворять потребителя максимально.
2. Определить соответствие продукции потребностям аудитории. На этом этапе нужно оценить количество средств, которые нужно потратить на создание идеального продукта под задачи целевой аудитории.
3. Создать выгодное предложение. В нем должна быть отражена информация о полном удовлетворении потребности в товаре. При выходе на международный рынок стоит составлять оффер и на английском языке.
4. Выбрать место концентрации потребителей. Разные категории аудитории могут отличаться по локации. Потому так важно отыскать зоны их основного присутствия.
5. Создать систему оповещения. Это помогает увеличить их лояльность. Приманить покупателей поможет рассылка сообщений по электронной почте или с помощью мессенджеров.
6. Реализовать продукцию. Все мероприятия должны привести к реализации основной задачи — продаже продукции. При этом итоговая цель заключается в привлечении постоянных потребителей.
7. Создать дополнительные предложения. Они вызывают у клиентов лояльность к бренду.

Важно! Ценность компании для потребителей должна постоянно увеличиваться. Это повышает вероятность следующих покупок.

В основе привлечения целевой аудитории лежит оценка ее потребностей

Как привлечь клиентов в кризис

Последний финансовый кризис ударил по карманам потребителей разного уровня. Заметно просели продажи по товарам не первой необходимости, а многие услуги не пользуются спросом. С целью экономики ресурсов и желания более плотно взаимодействовать с потенциальными покупателями, многие компании активизируют свою работу в интернете.

В условиях кризиса поиск ответа на вопрос «как привлечь новых клиентов?» становится главной задачей всего управленческого персонала. Среди последних наработок маркетологов, которые помогут в кризис, можно выделить:

Использование рекламы в интернете

Во время экономического спада баннеры в печатных изданиях становятся роскошью и не приносят ожидаемой прибыли (да и сами тиражи сокращаются). Использование контекстной или таргетированной рекламы, полезные статьи со ссылками и интересная информация отлично привлекут внимание к продукции.

Реклама должна стать более мобильной и гибкой, учитывать возраст, пол и предпочтения человека.

Разработка собственного сайта

В качестве отличного эконом-варианта можно использовать одностраничный сайт. С его помощью неплохо подается главная информация, легче описать положительные стороны услуг или продукта, стимулировать его приобретение.

В век технологий создать собственный сайт стремится любая компания. Он будет приносить хорошие результаты, если наполнением и раскруткой займется опытный специалист. Большое внимание необходимо уделять качеству оформления, неординарной подаче материалов, адаптации сайта под мобильные устройства.

Повышение активных продаж

Это неплохой вариант привлечения клиентов, который может повысить доход при правильной подаче. На роль менеджера по звонкам лучше пригласить обученного специалиста. Он постарается с помощью различных приемов склонить к заключению договора или сделки, сможет представить товар в максимально выгодном свете.

Такие прямые активные продажи можно вести не только с помощью телефонных переговоров. Новый вариант – рассылка электронных писем на почту клиентов с предложениями или аукционными купонами.

Для повышения интереса к производителю и компании среди пользователей интернета следует применять креативные и неординарные способы: проводить конкурсы и розыгрыши ценных призов, изготовлять контент с юмором, дарить подписчикам больше позитивных эмоций.

Как выбрать самые эффективные способы

Существует множество способов привлечения потребителей. При этом важно выбрать наиболее эффективные методы, которые помогут найти ответ на вопрос, как лучше заинтересовать клиента. Для этого необходимо сделать следующее:

• Составить план. Эта процедура считается довольно ответственной. Она помогает компании выбрать подходящий метод привлечения клиентов. В плане нужно отразить основные показатели — количество клиентов, объем продаж, размер желаемой прибыли.
• Подготовить сообщение. На следующем этапе требуется уделить внимание распространению информации. При этом нужно заранее определить, какие сведения будут размещаться. Покупателю важно увидеть свою личную выгоду.
• Рассчитать рентабельность. При этом нужно ориентироваться на конкретные параметры. Обязательно стоит оценить число сделок на месяц и попытаться спрогнозировать размер прибыли.

Обратите внимание! Если опереться на полученные сведения, удастся оценить количество покупателей, которые нужно привлечь в течение дня. Также информация поможет понять размеры прибыли.

Для выбора эффективного метода нужно составить план

Как привлечь новых клиентов с помощью интернета

С каждым годом стремительно растет число активных пользователей интернета. Поэтому не стоит игнорировать такой простой и очень действенный канал для привлечения клиентов в бизнес. При правильном подходе он сможет охватить большое количество потенциальных потребителей, проживающих в отдаленных районах.

Как мы говорили, собственный сайт старается иметь любая компания. Чтобы привлекать посетителей, он должен стать настоящей витриной с идеальной выкладкой, интересным оформлением и максимально удобной обратной связью.

Его можно использовать как интернет-магазин или в качестве каталога продукции, проводить опросы о товарах или устраивать розыгрыши призов.

Оптимальные способы привлечь клиентов в бизнес с помощью всемирной паутины все чаще показывают большую эффективность, чем привычные маркетинговые техники.

Самые популярные варианты, доступные любому предпринимателю:

• Продвижения сайта с помощью SEO. Речь идет о «раскрутке» современными методиками. Лучше привлечь специалиста-маркетолога, который подберет качественный контент и поможет поднять сайт в поисковой системе на первые места.
• Ведение групп и сообществ в социальных сетях. Развлекательные сайты типа «Одноклассников» или «Вконтакте» давно стали отличной торговой и рекламной платформой. Привлечение клиентов с их помощью – недорогой, но очень эффективный способ. В некоторых случаях группа отлично заменяет сайт, давая потребителям быструю обратную связь и максимум информации о товарах. Но результат будет только при регулярном наполнении хорошим и содержательным контентом, поддержании активности в сообществе на высоком уровне.
• Размещение контекстной рекламы. Еще один способ привлечения клиентов в интернете, в основе которого лежит поиск по определенным фразам или словам. К нему часто прибегают на начальных этапах «раскрутки». Он достаточно дорогостоящий, поэтому лучше воспользоваться услугами профессионалов по настройке контекстной рекламы.
• Email-рассылки. Способ привлечения заключается в распространении писем с коммерческим или акционным предложением на электронные адреса потенциальных клиентов. Это достаточно эффективный канал, требующий определенных навыков. Поэтому email-рассылки лучше поручить опытному специалисту, который знает, как не допустить попадания этих рекламных писем в спам.
• Тизерная реклама. Настраивается на определенную группу потенциальных потребителей, появляется в разных частях монитора. Предлагает услуги компании людям, наиболее заинтересованной в ней.
• Ведение канала на YouTube. Новый способ набирает обороты и позволяет привлекать клиентов интересными обзорами и отзывами в формате видеоролика. Можно использовать скрытую рекламу, предлагая известным блоггерам или медийным личностям за небольшую плату «расхваливать» продукцию.

Если нет знаний в этой сфере, можно обратиться к партнерским программам. На специализированных площадках можно найти специалистов, которые за умеренную плату помогут в привлечении клиентов. В условиях кризиса именно продвижение бренда через интернет может дать наибольший процент новых потребителей при минимальных вложениях.

Комментарий по теме от нашего специалиста:

Это на самом деле очень важно. Понятно, что в первую очередь хочется закрыть клиента на продажу и заключить с ним договор, но важно донести всю информацию правдиво. Я всегда стараюсь рассказывать правду: как будет проходить работа, когда получим результаты, какие трудности могут быть и т.д., — это показывает уровень открытости и честность, многие это очень ценят.
Будьте открыты при общении с клиентом, старайтесь сильно не приукрашивать действительность, иначе через несколько месяцев прекратите сотрудничество с клиентом. Мы всегда честны со своими клиентами и даем гарантию на результаты, а также, используем самые эффективные способы привлечения целевой аудитории на сайты наших клиентов!

Хотите привлечь больше клиентов? Мы знаем как!

Способ №5. Демонстрируйте свою экспертизу

Проявляйте активность и выступайте на конференциях и семинарах, ведите блог или подкаст – это покажет вас как хорошего эксперта, к которому можно обратиться за консультацией и мнению которого можно доверять.

Рекомендуем

«Как убедить клиента купить товар или услугу: 40 эффективных приемов» Подробнее

Способ №6. Проведите конкурс

Сегодня многие способы привлечения клиентов связаны с использованием интернет-пространства. Разве сложно провести конкурс или викторину на своем сайте? Нет. А если это сделать в какой-нибудь социальной сети, то будет еще лучше.

Данный способ довольно актуален и на него откликается довольно большое количество пользователей. Согласитесь, азартных людей много, а желающих что-то выиграть – еще больше.

Способ №7.Организуйте социальное мероприятие

Речь идет о мероприятии, направленном на общественную или спортивную составляющую жизни, например, велогонка или массовый забег. Оно может быть приурочено к событию государственного или местного значения, к празднику.

Вы сможете задействовать большое количество потенциальных клиентов, которых объединяет идея. У вас будет замечательная возможность продемонстрировать свой товар как прямым, так и косвенным образом.

Способ №8. Показывайте пример

«Живите» своей идеей. Специалисты по выстраиванию отношений говорят, что вы без особых усилий сможете привлечь единомышленников, если будете «тусоваться» среди них. Устраивайте корпоративные мероприятия, походы, посещайте уроки танцев и выкладывайте информацию в блоге и соцсетях. Люди, которым это интересно, потянутся к такой компании и, вполне вероятно, что это станет началом взаимовыгодного сотрудничества.

Пользуйтесь разными маркетинговыми каналами.

Контролируйте маркетинговую систему. У вас должно работать всё: и социальные сети, и сарафанное радио. Не допускайте отступлений от годового плана, проверяйте результативность на ежеквартальных и ежемесячных «точках контроля». Не допускайте отступлений от выбранной стратегии и вносите изменения только в том случае, если этого требуют реальные показатели: цифры и факты.

Рекомендуем

«Каналы привлечения клиентов: как сделать реку доходов по-настоящему полноводной» Подробнее

Способ №9. Ведение корпоративного сайта и блога

Создание сайта компании – это один из наиэффективнейших способов привлечения клиентов с помощью Интернета. Если ваш бизнес связан с продажами, то корпоративный сайт – это необходимость. Прежде, чем что-либо приобрести, клиенты просматривают различные сайты, чтобы «познакомиться» с товаром.

Ваш ресурс может содержать, например, обобщенные сведения о предлагаемом продукте. Предположим, вы продаете мебель. В этом случае, на сайте можно поместить статьи, содержащие правила выбора мебели, рекомендации по уходу за ней, инструкции по сборке и т.п.

Знакомясь с вашими статьями, посетители поймут, что вы понимаете то, о чем говорите, являетесь знатоками своего дела. Кроме этого, желательно создать разделы, посвященные самой компании и вашей деятельности, предложить выгодные цены и предоставить посетителям возможность высказать свое мнение в отзывах или комментариях.

Сайт может содержать форму оформления заказа – это очень удобно, если компания находится в небольшом городе (есть возможность работать с жителями других регионов и городов).

Способ №10. Мобильная реклама

Способы привлечения клиентов должны соответствовать требованию времени. Мобильная реклама – это инновация в рекламной сфере. Суть метода в том, что рекламные сообщения приходят непосредственно пользователю на телефон. Причем, с каждым годом этот канал становится все интереснее и креативнее (меняется не только формат, но и способы коммуникации).

Существуют следующие инструменты мобильного маркетинга:

• реклама в мобильных версиях сайтов;
• баннеры и ТулБар в мобильном Интернете;
• рекламные объявления в мобильных приложениях;
• реклама на тематических сайтах;
• голосовые сообщения.

Способ №11. Виртуальный помощник на сайте (чат-бот)

Не так давно для общения с владельцами смартфонов требовалось вмешательство программиста, который создавал специальное приложение. Причем, если вашей целью был максимальный охват пользователей, то создавали отдельное приложение для каждой операционной системы (Android, iOS, Windows Phone).

Сегодня это уже не актуально, потому что есть чат-боты. Вам не надо тратить деньги на специалиста, все можно сделать самостоятельно, воспользовавшись различными онлайн-сервисами. Разработчики мессенджеров сами подстраивают приложения под разные операционные системы. Кроме этого, чат-боты могут масштабироваться, облегчая работу. Например, если вы запустите чат-бот ВКонтакте, то вы без проблем сможете работать и в других сервисах.

Помимо этого, используя такие способы привлечения клиентов, можно:

• осуществить глобальный охват;
• добиться высокого показателя удержания клиентов;
• популяризировать ресурс в молодежной среде;
• снизить расходы на заработную плату (можно обойтись без call-центра или сократить численность сотрудников отдела продаж);
• повысить лояльность покупателей;
• увеличить объемы продаж.

Чат-боты удобны не только для вас, как владельца сайта, но и для ваших потенциальных клиентов: помогут в поиске информации о товаре, оформят заявку, дадут ответы на вопросы и др.

Способ №12. Канал на YouTube

По посещаемости YouTube уступает только Google. Это стоит учесть, задумываясь о способах привлечения клиентов в вашу компанию.

Поисковая система YouTube занимает второе место в мире, обеспечивая неограниченный бесплатный целевой трафик владельцам бизнеса.

Обратите внимание:

• в течение суток сайт посещают миллиарды пользователей;
• видеохостинг, пользуясь огромной популярностью, остается бесплатным;
• одна из крупнейших поисковых систем;
• сайт посещает каждый седьмой житель планеты.

Достоинства YouTube:

• пользователи отдают предпочтение видео-контенту;
• просмотр видео задействует не только зрение, но и слух, усиливая воздействие на пользователя;
• посетители больше доверяют видео-материалам, чем печатным статьям;
• учитывая, что YouTube относится к Google, он лучше продвигается (при выдаче результатов на запрос сначала выдаются видео, а потом – блоги);
• база подписчиков и покупателей формируется прямо из видео (на YouTube возможно и такое, но это умеет не каждый);
• правильная оптимизация ролика, размещенного всего один раз, может обеспечить его постоянную работу;
• низкая конкуренция (на YouTube не так много целевых каналов);
• достаточно легкое продвижение канала;
• используя видео, легче найти целевую аудиторию;
• трансляции можно проводить непосредственно на канале.

Рекомендуем

«Как привлечь клиентов через интернет: самые эффективные способы» Подробнее

Способ №13. Пресс-релиз

Ни одна частная компания не обходится без такого PR-документа, как пресс-релиз.

Пресс-релиз – это, по сути, обыкновенный текстовый документ, в который иногда добавляют иллюстрации или фотографии. Материал, содержащийся в пресс-релизе, может содержать внутренние новости компании, комментарий к событию или мероприятию, высказывание по определенному вопросу.

Главная функция пресс-релиза – информационная. Это один из способов привлечения клиентов или внимания общественности путем публикации информации в СМИ о значимых событиях, произошедших в компании.

Распространяя пресс-релиз, можно привлечь внимание не только потенциальных клиентов, но и инвесторов. Кроме этого, данный метод позволяет популяризировать компанию, рассказать о себе.

Способ №14. Реклама в Интернет-СМИ

Суть метода в размещении на популярных Интернет-ресурсах графических или текстовых баннеров. Обычно стоимость услуги зависит от количества показов. На сегодняшний момент этот метод нельзя назвать актуальным, так как его эффективность сильно снизилась из-за увеличения «объема» Интернета. Сегодня баннер – это, скорее, имиджевый прием, чем маркетинговый ход.

Способ №15. Всплывающие окна

Данный вид рекламы в Интернете вряд ли можно назвать «свежей идеей», но при правильном его использовании, он может дать «ощутимые плоды».

Достоинства способа:

• Яркое и оригинальное оформление (очень важно для любой рекламы).
• Практически неограниченные возможности для реализации нестандартных решений.
• Широкая сфера применения.
• Для воздействия на определенную целевую аудиторию можно выбрать любой подходящий ресурс.
• Точная статистика (для рекламодателя эта информация является очень важной).
• Высокая эффективность.

Недостатки способа:

• Антивирусные программы и браузеры относятся к ним «с опаской».
• Встречают раздражение со стороны посетителей сайта.

Грамотный подход к всплывающим окнам способен не просто быстро окупить все затраты, но и принести рекламодателю ощутимую прибыль. Если же этим занимается дилетант, то риск «отправить» сайт в черный список поисковых систем достаточно высок (благие намерения на хорошую рекламу обернутся антирекламой).

Рекомендуем

«СTА-элементы, которые привлекут в 2 раза больше клиентов» Подробнее

Способ №16. Используем системы поиска

Чаще всего, пользователи попадают на сайт через различные поисковые системы. Но это возможно только в том случае, если при выдаче ресурс находится на первых позициях. Это связано со многими параметрами. Вот лишь самые значительные на наш взгляд:

• возраст сайта;
• количество страниц на ресурсе;
• юзабилити сайта;
• качественный и уникальный контент на сайте.

Если вы входите в ТОП-10, то у вас есть все шансы попасть в поле зрения потенциального клиента. Учтите, что современный покупатель намного меньше доверяет рекламе, чем поисковикам. Однако, эти способы привлечения клиентов продажи имеют и свои «минусы»: регулярные финансовые вложения и отсутствие мгновенной эффективности.

Способ №17. Каталоги

Примеры тематических каталогов: «Рейтинг Mail.ru» (top.mail.ru), «Яндекс.Каталог» (yandex.ru/yaca/), «Рейтинг LiveInternet» (liveinternet.ru/rating/), «Рамблер Топ-100» (top100.rambler.ru).

Способ №18. Контекстная реклама

Реклама платная, но эффективная (оплачивается количество переходов на сайт). Её пользователь видит после того, как набрал в поисковике ключевую фразу. Главное, чтобы размещенный на рекламируемом сайте/странице соответствовал запросу, то есть, сайт должен быть релевантным.

Контекстная реклама способна дать быстрый результат, но при наличии высокой конкуренции затраты могут быть довольно большими, так как цена клика в различных нишах доходит до нескольких тысяч рублей.

Способ №19. Реклама в социальных сетях

Этот способ привлечения клиентов заключается в возможности размещения таргетинговой рекламы (то есть, рекламы, настроенной на определенную целевую аудиторию). Причем, вы можете выбрать достаточно небольшой сегмент аудитории, которому и будете показывать объявление, получая хороший результат. Недостатком таргетинга является то, что за достаточно короткий период демонстрации, вы можете потратить солидные средства.

На сегодняшний день соцсети предлагают множество групп и публичных страниц, которые предлагают место для размещения рекламы. Ваша задача – правильно выбрать площадку. Хорошим примером может стать сервис Алиэкспресс.

Способ № 20. Тематические порталы

Немало сайтов, которые, казалось бы, не преследуют никаких коммерческих целей (например, развлекательные) зарабатывают исключительно путем размещения на своем ресурсе рекламы. Например, вы решили посмотреть онлайн-журнал, а на страничке полно рекламных баннеров – это именно такой ресурс. Условия размещения рекламы можно узнать, как правило, двумя способами: на некоторых сайтах они в свободном доступе, а на некоторых предлагают связаться с админом. Если тематика портала соответствует тому, чем вы занимаетесь, то эффективность рекламы достаточно высока.

Не забывайте и о «баннерной слепоте». Если на портале слишком много рекламы, то пользователь просто не в состоянии среагировать на все, что ему предлагают. Поэтому, прежде, чем разместить свой баннер протестируйте не один, а несколько тематических порталов.

Хороший пример – баннер Jaguar:

Способ №21. Рекламные рассылки

Все сервисы рассылок предлагают каталог, в котором вы найдете тему, аналогичную вашей. Вам надо связаться с автором рассылки и обсудить возможность добавления вашей рекламы. Довольно часто такие способы привлечения клиентов являются достаточно результативными, потому что они воздействуют непосредственно на вашу целевую аудиторию, попадая прямо на почту.

Способ №22. Партнерская программа

Принцип её работы аналогичен описанным выше (тематические порталы и рассылки), но есть некоторые нюансы. Размещение рекламы абсолютно бесплатное. Вы оплачиваете работу партнера только в том случае, если его «рекомендация» оказалась результативной (то есть клиент совершил покупку или оформил заказ). Партнерские программы считаются наиболее выгодными, так как не требуют первоначальных вложений на размещение рекламы, а работают по принципу: «продал — заплатил».

Рекомендуем

«Удержание клиентов: стратегии и тактики» Подробнее

Способ №23. Вовлечение в игру (геймификация)

Поведение пользователей можно стимулировать, используя соцсети и мобильные приложения, формируя у них положительные эмоции. Все используемые сегодня способы привлечения клиентов нацелены на финансовый результат, а не на то, чтобы действительно вовлечь клиентов. Такие методы получили название «лобовые».

Однако, существуют и такие способы привлечения клиентов, которые воздействуют на эмоции, повышая интерес к продукции.

Пример.

Кофейная (США) использует мобильное приложение, чтобы сделать проще сам процесс покупки. При оплате заказа можно использовать не только личными финансами, но и бонусами. Кроме этого, если посетитель воспользовался услугами заведения в первой половине дня, то, посетив кофейню повторно после обеда, он может рассчитывать на бесплатный холодный напиток. Таким образом повторное посещение.

Кроме этого, Starbucks вступила в партнерские отношения с Lyft. Теперь люди, воспользовавшиеся услугами Lyft зарабатывают себе баллы, которые потом могут потратить на оплату заказа в кофейне.

Способ №24. Проведение зрелищных мероприятий (шоу)

Нередко предприниматели не имеют достаточного количества средств на полноценную рекламную кампанию или другие маркетинговые мероприятия. Они начинают использовать креативные способы привлечения клиентов, чем очень выгодно подчеркивают свою индивидуальность и «обходят» конкурентов.

, основанная Ильей Маликовым, занимается производством оборудования, которое используется во время пожаров для эвакуации из горящего здания. Проблема его бизнеса заключена не в качестве или в стоимости оборудования, а в неосведомленности потребителя: люди просто не знают, что в случае пожара они могут сами (без помощи пожарных) благополучно покинуть место, используя специальное оборудование.

Для повышения осведомленности населения Илья Маликов устраивает зрелищные мероприятия, на которые приглашаются тележурналисты. Он со своей командой выступает перед объективами, наглядно демонстрируя полезность и правила использования их оборудования. Это является замечательной бесплатной рекламой «Самоспаса».

Способ №25. Сторителлинг

Общение с потенциальным клиентом путем повествования определённых историй называется сторителлингом. Результатом должно стать желание воспользоваться услугами вашей компании.

Маркетологи рекомендуют знакомить с короткими, но содержательными историями. Данная методика допускает различные способы привлечения внимания клиентов: тексты, видеоролики, комиксы и инфографику. Просмотр информации не должен занимать много времени, поэтому, основное внимание должно быть сосредоточено на содержательной части, чтобы потребитель «полистал и все понял».

Пример.

Кооператив фермеров «LavkaLavka» начинал свою работу с того, что на своем сайте знакомили посетителей с историями членов кооператива, с тем, как возникла идея создания общего проекта и о его дальнейшем развитии. Причем, использовался не только Интернет-ресурс, они это делали при любом удобном случае и в любом удобном месте.

Ребята не хотели, да и не могли, воспользоваться услугами профессиональных рекламных агентств, поэтому, вопрос о бесплатной популяризации кооператива всегда стоял достаточно остро. Однажды они раздали своим знакомым наклейки, на которых был написан их слоган, а те распространили их среди своих друзей и знакомых. Это стало стартом фотопроекта «Приключения человечка с вилами».

Но на этом они не остановились и стали искать другие способы привлечения клиентов. Их следующим шагом стало создание красивого фильма, снятого, опять же, знакомыми. Короткометражка была посвящена зимней рыбалке на Рыбинском водохранилище.

LavkaLavka попадает в Forbes! Истории кооператива было выделено довольно много места, а спонсора, компанию NOKIA, указали мелким шрифтом в конце текста. Совместно с LavkaLavka компания NOKIA решила продвигать платформу Windows Phone и презентовала им несколько телефонов Lumia.

Это заинтересовало покупателей и Google. Поэтому, когда в 2012 году Google решил снять рекламу Chrome, которое демонстрировалась по телеканалам России, то они предложили LavkaLavka стать лицом рекламы (в качестве компании, которая стала успешной с помощью Интернета).

Этот ролик стал очень популярным, на YouTube его просмотрело около 3-х миллионов пользователей. После чего, создатель кооператива, Борис Акимов, отметил в своем блоге, что у них не только в 8 раз выросла посещаемость сайта, но увеличился объем продаж (более чем на 30%). Бориса стали узнавать в лицо, что поспособствовало заключению очень выгодных контрактов с крупными торговыми компаниями. Проектом заинтересовались печатные и сетевые СМИ и телевидение.

Способ №26. Решение, ориентированное на общество

«Социальная ответственность бренда» — это понятие, присущее американскому бизнесу. Что это значит? Все достаточно просто: бизнес должен приносить пользу обществу. Причем, польза должна заключаться в деятельности социальной направленности, а не в том, какую отрасль представляет компания или бизнесмен.

Вы тоже можете использовать аналогичный принцип.

Пересмотрите свои способы привлечения клиентов и постарайтесь найти этот социальный компонент. Это повысит интерес общественности и привлечет клиентов.

Хорошим примером

может стать философия компании по производству обуви TOMS Shoes: после продажи одной пары обуви – вторая «отправляется» нуждающимся детям в качестве подарка.

По аналогичной схеме действует и компания Warber Parker Glasses (производство и продажа очков). После старта акции Buy a Pair, Give a Pair, каждые вторые очки предназначаются для неимущих, которые уже получили более пятисот тысяч очков.

На фото, представленном ниже, видно, как бедного мальчика обувает Блейк Майкоски (основатель TOMS Shoes):

Подобные способы привлечения клиентов используют и российские компании. Например, , обратив внимание на социальную составляющую бизнеса, сумела избежать банкротства. Её основатель, Евгений Попов, чтобы усилить свою конкурентоспособность и привлечь клиентов, которых практически не было, принял следующее решение: каждым вторым трудоустроенным будет человек с инвалидностью. Таким образом, предоставляя услуги на платной основе (трудоустройство клиентов компании), он бесплатно находит работу и инвалидам.

Способ №27. Визуальные социальные сети

Сегодня соцсети имеют огромное, можно сказать, ключевое значение для развития бизнеса. Площадки «ВКонтакте»,  , Twitter объединяют лояльных потребителей определенного бренда.

Обратите также внимание на  ! Платформа идеально подходит компаниям, которым есть что показать и чем порадовать глаз потребителя. А теперь, когда туда можно добавлять видеоролики, её использование может стать еще эффективнее: снимайте производственный процесс и демонстрируйте динамику компании.

По данным аналитического бюро TrackMaven, компаниям, использующим такие способы привлечения клиентов и вошедшим в список Fortune 500, очень помогает именно  . Наибольшую эффективность ресурса ощутила компания Nike (количество их фоловеров превышает 3,2 миллиона).

Однако, стоит отметить и некоторые российские компании, такие, как Trends Brands (магазин брендовой одежды), Банк ВТБ, «Яндекс», «КРОК» (системный оператор), QIWI Кошелек и МОН России.

Способ №28. Обучение на бесплатной основе

Сегодня всё больше компаний используют в своей работе способы привлечения клиентов, связанные, непосредственно, с интернет-маркетингом, и это неудивительно. Однако, бесплатно и качественно обучить потенциального или реального клиента готов далеко не каждый.

Способ №29. Смело делитесь информацией

Инструмент по управлению социальными медиа (Buffer) в течение первых девяти месяцев работы завоевал доверие 30-ти тысяч пользователей, которые к нему присоединились.

Секрет успеха заключается в гармоничной комбинации доверия обеих сторон друг другу: пользователи публикуют свою информацию в блоге, а владельцы блога предоставляют полную информацию о компании.

Способ №30. Стимулируйте

Все просто: предложение в обмен на результат.

Например, Dropbox предлагал для получения 125 МБ в облачном хранилище подписаться на них в Twitter и  .

Способ №31. Переманивайте

Сегодня компания Airbnb является самой крупной компанией, которая занимается поиском жилья, сдаваемого в аренду. Но так было не всегда, просто однажды они нашли «свои» способы привлечения клиентов: решили связываться с теми, кто размещает объявления о сдаче жилья на других ресурсах.

Сотрудники Airbnb выходили на связь с людьми, опубликовавшими объявление, например, на Craigslist, и действовали не совсем привычно: просили сменить ресурс и дать объявление у них. Не очень красиво, но результат, как говорится, «на лицо».

Способ №32. Подключите рефералов

Если люди рекомендуют компанию своим родственникам и друзьям, то она быстрее получает новых клиентов и, соответственно, развивается.

Программа рефералов PayPal, например, платила по $10 и новичку, и тому, кто его привел. Такие способы привлечения клиентов позволили довести численность клиентской базы до нескольких десятков миллионов.

Рекомендуем

«Акции для привлечения клиентов: от классики жанра до эпатажа» Подробнее

Ошибки, мешающие привлечению клиентов

Многие предприятия тратят на привлечение новых клиентов огромные суммы, но жалуются на низкую отдачу и отсутствие желаемого результата.

Изучая принципы их работы и обслуживания, можно определить несколько типичных ошибок:

• Отсутствует четкий портрет потребителя товаров или услуг. Успешная компания всегда собирает и анализирует информацию о клиентах. Это помогает создавать рекламу и акции, рассчитанные на конкретную нишу.
• Персонал не знакомится с новыми методиками оптимизации на клиента, не участвует в специальных тренингах. Интересные программы в виде вебинаров часто демонстрируются в интернете, а опытные психологи могут помочь в организации обучения.
• Используется небольшое количество способов. Руководство должно умело манипулировать любыми доступными методами по привлечению новых покупателей. Можно одновременно совмещать активную рекламу в интернете и раздавать флаеры прохожим, проводить розыгрыши призов в магазине и выкладывать видеоролики на собственном канале.
• Отсутствует конкретное торговое предложение, которое выгодно выделит бренд и товары на фоне остальных конкурентов. Оно должно объяснять все преимущества продукции, особенности производителя и выгоду для покупателя.
• Менеджеры не владеют техниками холодных звонков, не умеют предоставлять информацию максимально выгодно и полно.

Большинство ошибок лежат на поверхности и легко выявляются при несложном анализе. Свой бизнес необходимо постоянно изучать, отслеживать взаимосвязь между способами рекламы и колебанием покупательских потоков. Это поможет вовремя установить факторы, прямо или косвенно мешающие развитию и привлечению новых клиентов.

Интернет-реклама

В настоящее время все больше людей смотрят YouTube, чем телевизор. Все больше людей читают новостные сайты и онлайн-журналы вместо бумажных. Даже крупные компании осознали этот сдвиг и теперь вкладывают больше средств в онлайн-рекламу по сравнению с традиционными.

Поскольку люди теперь проводят больше времени в интернете, имеет смысл доставать их через интернет-рекламу. Существуют различные формы интернет-рекламы, но одной из самых популярных остается контекстная реклама Google Adwords и Яндекс. Директ.

Google и Яндекс, безусловно, являются крупнейшими поисковыми системами в интернете, и миллионы людей во всем мире зависят от них каждый день для получения информации.

При небольшом ежедневном бюджете 10-20 $ в день малый бизнес может привлекать тысячи потенциальных клиентов для покупки товаров и услуг. Однако важно, чтобы вы знали, что интернет-реклама будет работать лучше для бизнеса, если у вас есть сайт.

Быстрая настройка рекламы в Яндекс. Директ