Чистый диджитал: как создают и продвигают клининговый бизнес

Существуют предпринимательские ниши, которые экономический кризис обходит стороной. Именно к таким относится бизнес по уборке квартир. Одинаково положительно на него влияет как пик финансовой стабильности в стране, так и её падение. В первом случае – потребитель может позволить себе отдых вместо однотипных домашних хлопот, а во втором – продуктивно уделить время поиску источников дохода, а не наведению порядка в жилище. Сказанное ведёт к тому, что пора подумать над тем, как открыть бизнес по уборке квартир с нуля.

В каких направлениях работают клининговые компании?

Исходя из того, что «клининг» в переводе означает «чистить», — «клининговая компания» — это предприятие, предоставляющее услуги по уборке. Соответственно, деятельность можно развивать в разных направлениях. Из таких выделяют следующие:

Клининг в жилых помещениях

Под ним подразумевают бизнес по уборке помещений жилого типа, идею которого немного позже рассмотрим более детально. А если говорить вкратце, то он считается самым выгодным бизнесом на сегодняшний день в маленьком городе. В первую очередь, из-за отсутствия конкуренции, и большого спроса на услуги. А во вторую, сюда войти проще и организовать легче. Хотя, большинство предпринимателей пренебрегают этим направлением, считая подобные заказы «мелкими». И напрасно, вед если правильно подойти к организации, вложения здесь минимальны, а окупаемость – максимальна.

Клининг в нежилых помещениях

Идея бизнеса уборки офисов хороша тем, что предприятия разного профиля зачастую, не оформляют штатного сотрудника, отвечающего за чистоту помещений. Ведь это влечёт за собой ряд проблем: начисление заработной платы, социальные выплаты работнику, дополнительные налоги, систематическая закупка необходимого инвентаря и расходного материала. Куда более проще заключить договор с профессиональной компанией, и пользоваться сервисом по мере необходимости. Точно так же поступают и владельцы крупных торгово-развлекательных центров, баров, кафе и ресторанов. Нельзя не согласиться, что в этом случае клиентская база будет стабильной и постоянной.

Клининг в помещениях производственного типа

Данную разновидность относят к самой сложной и в плане организации, и в плане выполнения. Работникам на профессиональном уровне придётся убирать не только внутреннюю часть заводов и предприятий. Помимо этого, нужно будет заниматься альпинизмом промышленного формата, проводя наружную чистку окон высотных зданий, фасадов, витрин, рекламных вывесок. Кроме того, часто клиенты заказывают услуги по окрашиванию фасадов, герметизации швов, уборке льда и снега, окрашиванию металлоконструкций. Значит, открывая фирму по уборке производственных помещений, надо позаботиться о покупке или аренде спецтранспорта. Да и актуальность такого клининга уместна только в промышленных городах.

Клининг после проведения строительных и ремонтных работ

Уборка домов и квартир, бизнес несколько разносторонний. Нельзя забывать о том, что сейчас очень популярны нововозведенные многоэтажные либо частные дома. Прежде чем сдать в эксплуатацию эти объекты, строительные компании заказывают услуги уборки после выполнения строительства и ремонта. В их комплекс входит не только вывоз строительных отходов. Чтобы квартира или дом выглядели презентабельно, там нужно провести генеральную уборку всех комнат и дополнительных помещений, удалить пыль, вымыть санузлы и кухню. Развивая в этом направлении бизнес, уборка подъездов – также должна входить в перечень услуг. Жители многоквартирных домов только в советские времена практиковали систему еженедельных дежурств.

Клининг придомовой и прилегающей территории

Время совместных «субботников» давно позади. На смену им пришла уборка открытой территории клининговыми компаниями. Открывая бизнес по уборке придомовых и прилегающих площадок, заранее нужно знать некоторые организационные особенности. Помимо специфического инвентаря, необходимо заранее предусмотреть место вывоза сухих листьев и веток. По закону, жечь их и выбрасывать в мусорные контейнеры – категорически запрещено. Значит, надо заключать договора с директорами городских свалок, или же искать точки сбыта листьев на торф и производство субстрата для растений, а веток на дрова. Кстати, предложенное может поспособствовать дополнительному заработку, что сократит сроки окупаемости проекта.

Клининг комплексный

Это наиболее обширный вид деятельности, включающий в себя направления разного типа. Такую специфику смело можно отнести к масштабной, предназначенной для проведения комплексной уборки и помещений разного назначения, и уличной территории. Следовательно, вложения на технику, оборудование, инвентарь, расходный материал, обещают быть затратными. Однако, в зависимости от правильности построения бизнес плана уборки в комплексе, окупаемость тоже не заставит себя долго ждать. Есть один нюанс: в маленьких городах этот вид крайне нерентабелен.

Чисто по-питерски: от офиса в коммуналке до федеральной компании

Питерская клининговая компания H2O появилась, как в классической истории стартапа: два студента на первом курсе решили открыть какой-нибудь бизнес, не имея для этого особых средств и знаний.

Андрей Исаков и Илья Брагин создали H2O в 2021 году. Тогда они были студентами, Андрею было всего 18 лет, а Илье 21. Было три идеи бизнесов: клининг, услуги расстановки мебели по фэншуй или производство прикольного мыла неприличных форм. Взвесили все «за» и «против» и выбрали клининг.

Рассказали друзьям о своей идее, получили таким образом первые заказы, съездили в «Ленту», закупили все необходимое и приступили к мытью квартир. Потом дали объявление на «Авито», а также напечатали броские листовки, расклеили их на парадных в центре города.

Через несколько дней раздался первый звонок с «Авито». Звонили из «Ленфильма»: «К нам приезжают актеры на полгода, есть четыре квартиры, их нужно убирать раз в неделю. Сколько будет стоить?»

Начинающие бизнесмены еще не знали ценообразования и сказали первое, что пришло в голову: 5 000 р. за квартиру. Цена устроила, представители «Ленфильма» хотели заключить договор. Но фирмы-то пока не было. Ребята попросили неделю на подготовку документов. За это время зарегистрировали ООО и заключили договор с киностудией.

Когда убрали первую квартиру, поняли, что это слишком тяжело. Тут поступил единственный звонок с листовок. Это оказался не клиент, а уборщица, искавшая работу. Ей и поручили эти квартиры. «Ленфильм» продлил договор на следующие полгода и потом обращался еще.

С заработанных денег начали продвижение: заказали специалистам лендинг и настройку рекламы в «Яндекс.Директ» и Google Ads. По-прежнему работало и объявление на «Авито». С этих каналов поступали заказы: квартиры, коттеджи, постепенно стали появляться юрлица – производства, офисы.

Через год уже взяли менеджера, она занималась организацией работ на объектах. А владельцы занимались продвижением и принимали заказы.

Постепенно брали еще менеджеров. Ребята тогда жили в комнате в коммуналке, там же поставили большой стол для сотрудников, соседи были очень недовольны.

Однажды в восемь вечера позвонил клиент и сказал: «У меня четыре ресторана китайской кухни, и завтра к нам нагрянет СЭС. Можете за ночь все отмыть?»

Назвали цену 200 тыс. р., клиент согласился. Такого количества работников тогда не было. Стали обзванивать все накопленные контакты уборщиков и за два часа собрали 25 человек. Не было и машины, позвали на помощь друга, который взял машину отца. Развозили по ресторанам стремянки, моющие средства, контролировали работу. Там было очень грязно, бегали тараканы размером с руку. Но за ночь все отмыли, клиент прошел проверку.

В 2021 году в Санкт–Петербурге открывался новый корпус одного вуза. За два месяца до открытия с объявления в «Яндекс.Директ» позвонил заказчик. Посмотрели объект, назвали цену. Заказчик сказал: «Это дорого, мне дешевле предлагают». А потом он звонит через два месяца и говорит: «Через три дня открытие, мне сегодня в ночь надо вывести 50 уборщиков».

Для работы тогда зачастую привлекали людей из стран СНГ. Владельцы фирмы выяснили, что они сидят в одной группе в «Одноклассниках», сделали там пост, что надо 50 человек, оплата каждый день. И уже через три часа рабочие подъехали на место. Организовали систему контроля качества: на каждые 5–10 человек был бригадир. За три дня отмыли 50 тыс. квадратных метров после стройки. Вскоре состоялось праздничное открытие, куда приезжало много высокопоставленных лиц.

В том же году подписали на обслуживание крупный торговый центр, с которым фирма до сих пор работает. Требовалась закупка дорогостоящего профессионального оборудования, поломоечных машин. Андрей и Илья получили частный кредит, заняли крупную сумму у знакомых.

Только после этого начали активно расти и переехали из коммуналки в офис. Стали грамотно подходить к развитию бизнеса, нанимать персонал – стараются брать профессионалов, которые давно работают в этой сфере и знают о клининге больше владельцев.

Сейчас в фирме 140 работников. Среди клиентов: Императорский ювелирный завод, сети салонов красоты, филиалы «Росбанка», «Росреестр» и многие другие крупные предприятия. Самый крупный заказ был для розничных точек «Тинькофф-мобайл» в 52 городах страны.

В 2021 году H2O планирует создать федеральную клининговую компанию с помощью продажи франшиз. Уже два года готовятся к этому, будет создан тендерный отдел, единый кол-центр для работы с клиентами, что сильно облегчит работу франчайзи.

«У нас много крупных заказчиков, сетевых магазинов и компаний, зона присутствия которых не ограничивается Санкт-Петербургом. Если удастся реализовать наш план, появится ключевое преимущество: мы сможем оказывать услуги по всей стране. Планируем в 2021 году создать филиалы в 10–15 городах», – говорит Андрей Исаков.

Кейс: как запустить и развить крафтовое производство мороженого с минимальными инвестициями

Маркетинг: контекстная реклама, соцсети и тендеры

Все свои процессы компания старается максимально автоматизировать и оцифровать. Работа происходит в CRM, настроена сквозная аналитика на кол-центр. Сейчас пишут систему управления бизнесом, чтобы кол-центру было удобнее взаимодействовать с заказчиками, менеджерами, бригадирами и исполнителями.

Что должно быть в вашей CRM: ключевые возможности для бизнеса и сотрудников

Большой упор делают на упаковку своего бизнеса, проработано много коммерческих предложений, есть фирменный стиль.

Фирма не конкурирует по цене, она выше среднего. Это позволяет успешно работать в премиум-сегменте. Предоставляют комплексные решения: есть генеральная уборка, послестроительная уборка и абонемент на обслуживание. Уборка проводится по принципу «все включено», а на объекты всегда выезжают не только клинеры, но и бригадир.

Самым главным источником заявок для H2O по-прежнему остается контекстная реклама. За несколько лет работы и много потраченных миллионов рублей, фирма сумела найти семь «золотых» ключевых запросов, которые и приносят большинство клиентов. Это позволяет экономить бюджет.

Для физических лиц фирма продвигается через социальные сети. Есть развитый и красивый  . Там проводят розыгрыши, вовлекают подписчиков в активности. Работают с большим количеством блогеров по бартеру.

Для привлечения крупных заказчиков компания участвует в аукционах и государственных тендерах. Например, недавно подавали заявку на обслуживание сети гипермаркетов «Леруа Мерлен».

Что работает в продвижении:

• «Яндекс.Директ», Google Ads;
• соцсети (особенно  : таргет, работа с блогерами);
• тендеры.

Официальная регистрация деятельности

Тот случай, когда пренебрегать данным параграфом категорически не рекомендуется. Во-первых, таким образом, Вы будете честны перед Законом. Что, в свою очередь, избавит от наложения крупных штрафов фискальной службой за выполнение нелегальной деятельности. А во-вторых, большие заказы оформляются официально, путём заключения Договора на предоставление услуг.

Перед регистрацией надо определиться, какой формы собственности будет открываться фирма по уборке квартир. Обычно, выбирают между ООО и ИП. Вторая наиболее приемлема, так как основная масса клиентов не работает с НДС.

Чтобы зарегистрировать ИП, нужно обратиться в налоговую инспекцию по месту постоянной или временной регистрации. Далее, заполнить бланк заявления определённой формы. Она установлена государством, и скачать такой документ можно в сети интернет. Подсказка тем, у кого имеется электронная цифровая подпись: используя её, регистрацию можно провести не выходя из дома, на официальном сайте налоговой службы.

Далее, выбирается ОКВЭД – код вида деятельности, к которому относится деятельность компании. С перечнем знакомятся в налоговой, или на её сайте. Ещё один ответственный шаг – выбор формы налогообложения. Чтобы отчисления в доход государства были «щадящими», лучше всего получить консультацию бухгалтера. В каждом конкретном случае, подбирается наиболее приемлемая группа и форма налога.

Подавая документы, надо оплатить госпошлину. Это и будут первые официальные расходы на открытие компании по уборке как бизнеса.

Вечерняя подработка — уборка квартир

Подработка в Москве в вечернее время уборкой квартиры позволяет студенту не отрываться от дневных занятий в институте. Он правильно распределит свое время, благодаря чему заработает деньги без отрыва от учебного процесса.

Вечером в доме находятся хозяева квартиры, значит с ними можно познакомиться поближе. Это необходимо для установления доверия и возможности дальнейшего сотрудничества.

Дружественное общение с хозяевами избавит от излишних подозрений в вашу сторону в случае пропажи ценных вещей.

Аренда помещения

Мы говорим о том, как открыть свою клининговую компанию по уборке на уровне, благодаря которому со временем она будет только развиваться и расширять масштабы. Таким образом, есть необходимость аренды помещения на начальном этапе, исключая вариант удалённой работы. Стоит обратить внимание на его площадь и проведённые туда коммуникации. Площадь должна составлять не менее 30-40 кв. м., а из коммуникаций важны электричество, водопровод и канализация. Часть съёмного имущества отводится под офис, а часть – под склад для хранения инвентаря и оборудования, установки стиральной машины.
Выбор места локации играет не последнюю роль. На уборке домов бизнес хорошо прогрессирует, если за оформлением договора на услуги не надо добираться в промышленный район города. А вот спальный квартал или частный сектор – идеальное расположение офиса.

Очень сложно определить сумму затрат на данный раздел. Всё целиком связано с тем, в каком населённом пункте Вы начинаете уборку как бизнес. Обычно, арендаторы стараются ориентироваться на ценовую политику риэлтерских агентств.

Советы от экспертов по продвижению клининговой фирмы

Во многих фирмах по-прежнему недооценивают важность ведения CRM, базы клиентов. А ведь это «золотой актив» бизнеса.

Если вы открываете любую фирму, начните с создания базы клиентов. Для этого необходима оцифровка процессов, работа в CRM. Каждый клиент должен быть в воронке продаж. Если он в какой–то момент из нее выпал, это не должно остаться незамеченным, надо работать над удержанием.

Запишитесь на консультацию, чтобы понять, нужна ли CRM-система вашему бизнесу, и если да, то какой вариант лучше подойдет вашей или соцсети?

Самый распространенный источник трафика для клининговой фирмы – это контекстная реклама. Бытовало мнение, что «грязный» бизнес сложно подать в  . Но множество красивых  -аккаунтов клининговых фирм и успешные кейсы по продвижению доказывают, что это не так.

Лиды из контекстной рекламы и лиды из   отличаются. Те, кто нашел вас по объявлению в «Яндекс.Директ», настроены на немедленную покупку, но это всего 3-5 % от всех потенциальных клиентов. А в социальные сети люди приходят не покупать, они хотят развлечься, узнать что-то новое, провести время. Время от взаимодействия с вашим профилем до принятия решения о покупке более длинное. У людей есть страхи, сомнения. С этим можно работать с помощью контента, разогревать, вовлекать.

Клиенты из социальных сетей более холодные. Нужен классный оффер, чтобы человек заинтересовался и вовлекся в диалог. Клининг – бизнес c высоким LTV,   хорошо подходит как раз для увеличения LTV. Можно работать над удержанием клиента, постоянно с ним общаться через stories, рассылки, рассказывать об интересных предложениях.

Оффер, от которого невозможно отказаться

Пример отличного оффера – акция «Окна», которую проводила компания Qlean: в межсезонье людям предлагалось помыть окна за 990 рублей. Это закрывало один из основных страхов клиентов – зачастую они не хотят пускать посторонних уборщиков в свой дом. После мытья окон появлялось доверие, а компания могла предлагать полноценную уборку со скидкой.

Пример хорошего оффера для первого касания и последующей продажи более дорогого продукта

Секрет успеха рекламной кампании – в сегментировании

Сегментируйте свою целевую аудиторию: выделяйте узкие группы и делайте им отдельные предложения. Это существенно повышает конверсию.

Многие люди недооценивают важность сегментирования. Нельзя показывать людям, живущим в частных домах, креативы с однокомнатными квартирами. Людям, у которых нет домашних животных, не надо показывать рекламу «почистим дом от шерсти».

Например, если вас интересует аудитория, которая ищет уборку частных домов, то нужно отсекать частный сектор, искать владельцев коттеджей. Мы в одном кейсе использовали офферы с призывом, что качественно уберем ваш дом. И показывали в карусели загрязнения в частном доме, на которые обычно клинеры не обращают внимание.

Используйте адаптивные заголовки

Можно сделать так, чтобы один и тот же лендинг подходил под разные сегменты ЦА. Помогут адаптивные заголовки.

Александр Гринев, директолог, настраивал кампанию в «Яндекс.Директ» для промышленного клининга. В Москве очень дорогие клики в этой сфере, 150–250 р. за клик. А лид тогда выйдет примерно в 5 000 р.

Решил повысить конверсию лендинга. Воспользовался сервисом, позволяющим менять заголовок лендинга в зависимости от того, с какого объявления пришел клиент (были разные рекламные объявления для тех, кто искал уборку после ремонта, уборку складов, парковок, предприятий). Когда клиент заходил на страницу, то видел именно тот вид услуги, который ему был нужен. О том, как сделать такой лендинг, читайте в статье по ссылке ниже:

Как сделать мультилендинг, если вы не программист

Конверсия при заходе на лендинг составила 8-20 % в зависимости от кампании. Это позволило снизить цену лида в три раза.

Автоматическая смена заголовков на одном и том же лендинге

Работающие связки в рекламе клининга

Могу порекомендовать такие связки, которые хорошо себя показали в рекламе клининга:

• Используйте квиз

С рекламного поста, привлекшего внимание, человек может перейти на квиз, где предлагается рассчитать стоимость его уборки. Это уже стало классикой в рекламе клининга. В конце можно пообещать персональную скидку и попросить оставить контакты, чтобы закрепить ее за клиентом.

• Чат-бот

Можно также перевести человека на чат-бота, где рассчитывается стоимость уборки и делается специальное предложение. Если потенциальный клиент не соглашается, то его потом можно «добить» рассылками новых офферов. Конверсия при этом достигает иногда 30 %.

• Лид-формы с автодозвоном

Одна из серьезных проблем при лидогенерации – человеческий фактор: менеджеры перезванивают через длительное время, а могут и вообще забыть. Чтобы устранить эту проблему, можно использовать лид-формы с автодозвоном. Человек оставляет контакты, ему сразу перезванивает робот, который может либо сразу записать на уборку, либо перевести на кол-центр. Если не дозвонился, то отправляется хотя бы SMS как первое касание.

23 примера и один эксперимент по созданию квиза

Выстраивание воронки продаж: лид-магнит, трипваер

Для продвижения клининга в   и других соцсетях отлично работает классическая воронка продаж: люди привлекаются на лид-магнит, затем происходит общение, вовлечение и делается первая недорогая продажа, трипваер.

Однажды мы в 4 раза увеличили эффективность рекламы в  , построив воронку продаж. В качестве лид-магнита использовали статью «Как всего за 15 минут в день избавиться от генеральных уборок по выходным». Предлагали людям писать в директ, чтобы получить статью. Через несколько дней интересовались, понравился ли материал, и делали недорогое и интересное предложение. Большинство SMM-специалистов недооценивают работу с директом. Например, отвечают только на входящие запросы пользователей. Некоторые все же мотивируют пользователя писать в директ, предлагая что-то взамен. Но зачастую они делают только одно касание, тогда как надо сделать несколько касаний, а затем предложение, которое может привести к продаже.

Лид-магнит – деликатный способ втянуть клиента в воронку продаж

Как повысить эффективность рекламы у блогеров

При продвижении клининга в   отлично работает сотрудничество с блогерами. Как сделать рекламу у блогеров более эффективной?

Челленджи, нестандартный подход

Нужно вовлекать пользователей, устраивать челленджи. Например, придумали историю, которая закрывала распространенное возражение «зачем нужен клининг, можно самому порядок наводить». Блогер поспорила с мужем, что сэкономленное на уборке время потратит с большей пользой. И рассказывала, сколько времени она сэкономила и на что потратила: на прогулку с ребенком, на свидание с мужем. Основная мысль: самое ценное – это наше время, и лучше его посвятить близким людям. Также она отмечала, что уборка проведена профессионально, самой так все равно не сделать.

Чтобы отслеживать эффективность рекламы, пусть блогер раздает промокод.

Приобретение/аренда транспорта

Открывая компанию по уборке квартир, надо позаботиться о покупке или аренде транспорта. По рекомендациям опытных предпринимателей данной сферы, машина должна быть не одна. Лучше всего, обзавестись легковой для работников, микроавтобусом для специальной техники, и грузовой для вывоза отходов после строительства. Ведь как мы обсуждали, что в новостроенных и отремонтированных квартирах строительный мусор – закономерность.

И если первые два автомобиля легче купить, то грузовой проще арендовать по мере необходимости. По крайней мере, из-за сложности выбора места для его хранения ввиду габаритов. Если же такое имеется, то проще приобрести грузовик б/у. В скором времени, затраты окупятся, и не потребуется каждый раз оформлять и оплачивать его аренду. Тем более, что в самый ответственный момент у собственника может не оказаться в наличии свободных самосвалов.

Как зарегистрировать клининговую компанию?

Приводить в порядок квартиры и частные дома возможно и без регистрации бизнеса: вряд ли кто-то из владельцев таких объектов потребует у уборщиков уставные документы предприятия. Однако для сотрудничества с магазинами, торговыми центрами и прочими юридическими лицами нужен официальный статус. Потому бизнесмену придётся узнать, как стать индивидуальным предпринимателем в 2021 году с нуля и что нужно для постановки на учёт в страховых фондах.

Указывая в заявлении коды ОКВЭД для клинингового агентства, следует перечислить как можно больше сопутствующих видов деятельности, чтобы в будущем не столкнуться с непредвиденными ограничениями:

Коды ОКВЭД клининговых услуг

Что еще необходимо учесть, собираясь открыть бизнес с нуля: клининг относится к бытовым услугам, вследствие чего предприниматель имеет право использовать льготные системы налогообложения. В их числе:

• УСН. Для фирмы с оборотом 1 млн рублей в месяц ставка налога — 63850 рублей;
• ЕНВД. Для компании, в которой работают 14 человек, ставка — 12925 рублей в месяц;
• ПСН. Доступна только при уборке жилых помещений. Ставка — 25680 рублей в год.

Наконец, для заключения договоров и проведения расчетов с юридическими лицами предприниматель должен открыть в банке расчётный счёт и изготовить печать.

Покупка основного оборудования

Дома мы привыкли обходиться минимальным количеством бытовой техники, предназначенной для уборки. Вот только на профессиональном уровне её потребуется гораздо больше. И вся она выбирается промышленного типа. Сюда относятся:

• Стиральная машина. С её помощью будет стираться форма для персонала, тряпки и другие изделия из ткани, задействованные в процессе работы. Устанавливается она в арендуемом складе;
• Пылесосы для сухой и влажной уборки промышленного типа. Многие покупают данный вид техники подержанным, сокращая таким образом капиталовложения. С одной стороны, это экономнее. Но с другой, вряд ли кто-то оформит гарантийный срок на б/у пылесоса. Остаётся только рассчитывать на порядочность продавца, да качество техники выбранного производителя;
• Машины для мытья полов с различным типом поверхности. Эти агрегаты, благодаря множеству функций, специально предназначены для мытья полов с разным покрытием. Не стоит забывать о том, что привычная нам тряпка и швабра, в некоторых случаях, может повредить эксклюзивный паркет. А это чревато колоссальными убытками, которые придётся возмещать заказчику;
• Экстрактор. Он выполняет химическую очистку мягкой мебели, ковров и ковролина от различных пятен и загрязнений. Устраняет неприятные запахи. В домах, где есть животные и маленькие дети, генеральная уборка без экстрактора крайне сложна, или же практически невозможна;
• Приборы для автоматического мытья окон и стеклянных поверхностей. Дома мы выбираем определённый день, и «вооружаемся» средством для чистки и самой обычной тряпкой, чтобы вымыть стёкла, зеркала, и прочие стеклянные покрытия. Это отнимает много времени. А как на уборке хорошо зарабатывать, если только один заказ, выполненный таким способом, длится почти весь день? Особенно, в домах с большой жилплощадью? Сократить время уборки помогают роботы-мойщики стёкол. Более того, с их помощью можно без труда очистить кафель, что актуально при уборке санузлов;
• Парогенераторы. Чаще всего их используют, когда нужно отпарить гардины, шторы, покрывала. Но также потребители заказывают услугу глажки одежды. В таких случаях, наличие парогенератора облегчает и ускоряет процесс;
• Приобретение дополнительного инвентаря. Сюда относятся: универсальная форма, тележки для транспортировки инвентаря и бытовой химии, швабры и вёдра, веники, совки и щётки. Купить всё необходимое из этого раздела, можно не только в магазине. Стоит изучить предложения прямых поставщиков от зарекомендовавших себя производителей, и воспользоваться наиболее выгодными. Этот способ поможет обзавестись долговечным товаром по приемлемой цене;
• Приобретение расходного материала. В закупку расходного материала входят: бытовая химия, туалетная бумага, мусорные пакеты, тряпки, губки, скребки и прочие мелочи для уборки и гигиены. Заранее необходимо ознакомиться с ассортиментом магазинов, ценовой политикой, чтобы без переплат купить качественный товар.

Учитывая, как меркнет энтузиазм многих читателей из-за отсутствия денег, хотелось бы дополнить эту информацию приятными рекомендациями. Рассматриваемый вид бизнеса очень перспективный, а потому приветствуется местными властями. Это значит, что на организацию финансовой части можно не торопиться брать кредит. Государство предоставляет помощь малому бизнесу, и для её получения стоит изучить госпрограмму Минэкономразвития и обратиться в исполнительный комитет. Помимо этого, существует масса фондов и организаций, готовых инвестировать в хороший проект.

Оплата уборки помещений

Стоимость разовой подработки по уборке дома зависит от площади помещения, объёмов работы и конкретного вида услуги:

Поддерживающая уборка помещения площадью 40 м2, при которой удаляются легкие загрязнения с поверхностей и санузлов стоит от 1500 до 2000 рублей.

Комплексная уборка дома с той же площадью оценивается в 2500-6500 рублей. При этой услуге помимо очистки загрязнений с поверхностей, моются окна, жалюзи и подоконники. В комплекс входит стирка и глажка белья.

Стоимость генеральной уборки начинается от 7000 рублей.

Оплата уборки помещения после ремонта достигает 8000 рублей.

Мытье окон в квартире размером 40 м2, включающее в себя протирку жалюзей и оконных решеток, поможет заработать вам до 2500 рублей.

Указанная выше цена оплаты услуг является примерной. Она рассчитана на основе средних расценок на биржах бытовых услуг.

Как приступить к работе?

Как открыть фирму по уборке помещений и что для этого потребуется, мы уже знаем. Но прежде чем приступить к работе, определитесь со штатом сотрудников. Вовсе не обязательно, чтобы они были профессионалами в этой сфере. Обучить их всем особенностям гораздо проще, чем привить некоторые очень важные качества:

• Аккуратность. В первую очередь, работники клининговой компании должны быть аккуратными. Вид неряшливого специалиста автоматически оттолкнёт даже самого нетребовательного клиента. А вот выглаженная чистая спецформа и опрятный вид, изначально сформируют положительное мнение;
• Физическая выносливость и подвижность. Стереотип бабушки с цинковым ведром и деревянной шваброй, канул в лету. По факту, легче всего справляться с этой работой в молодом возрасте. Именно потому считается, что клининг – хорошая идея дополнительного заработка в свободное время для школьников и студентов. Также это приемлемый вариант, как быстро накопить деньги в 12 лет школьнику, который может под присмотром взрослых, по собственной инициативе выполнять несложную работу, например, уборку в подъезде;
• Коммуникабельность. Без данного качества, все предыдущие не имеют никакого значения. На работе такого рода часто могут возникать конфликтные ситуации, из которых нужно выходить дипломатично. К слову, организатору тоже должен быть присуща дипломатичность, чтобы находить общий язык с любым потенциальным заказчиком, делая его постоянным.

Вышесказанное относится больше к сотрудникам, чем к предпринимателю, открывшему клининговую компанию по уборке помещений которая направлена на незамедлительную окупаемость вложений и получение прибыли. Итак, уделяем внимание таким моментам как:

Бухгалтерия

Правильное ведение бухгалтерии, является ключевым фактором успешности любого бизнеса. Услуги опытного бухгалтера стоят достаточно дорого. Но по сути, система расчётов, задействованная в клининговых компаниях, не является сложной. Ровно, как и ведение учёта расходов. Выйти из положения можно следующим образом: пройти курсы бухгалтерии для бизнеса самостоятельно, или же воспользоваться помощью начинающего специалиста. В качестве такого подойдёт даже студент соответствующего факультета, рассматривающий вариант, как заработать деньги студенту во время учебы.
Несмотря на простоту бизнеса, стратегия продвижения услуги занимает ведущую роль. В частности, и при отсутствии большой конкуренции. Если населённый пункт с миллионной численностью жителей, то вполне достаточно интернет-продвижения. Но в небольших городах, такой вид рекламы пока ещё не слишком распространён. Здесь лучше всего работают печатные объявления на столбах, раздача флаеров и обычное «сарафанное радио».

Оформление договорной документации

Как только обращается первый клиент, с ним необходимо заключать договор. Это повысит статус предприятия, особенно если текст будет грамотно составлен. Лучше всего, получить в этой области консультацию юриста. Но также можно воспользоваться готовыми шаблонами, выложенными на интернет-сайтах. В любом случае, документ продумывается до мелочей, включая форс-мажорные обстоятельства и нюансы разрешения споров. Теперь можно приступать к работе, расширяя клиентскую аудиторию и развивая свой бизнес.

Чистый диджитал: как компания Qweep разрабатывает клининговое приложение «для интровертов»

Московская фирма Qweep создается по модели маркетплейса. Соучередителю Евгению Архипову 24 года. В августе 2021 года Евгений с партнером решили создать диджитал-платформу для продажи клининговых услуг в Москве.

Как сообщила операционный директор Qweep Ольга Федотова, при поиске ниши обратили внимание на клининг, потому что это очень живой рынок, пользующийся постоянный спросом, но в нем абсолютно отсутствует диджитализация. Есть сайты, есть мобильные приложения, но нет возможности заказать уборку в несколько кликов и без звонков. Решили, что, если облегчить процесс заказа и сделать удобное приложение для клинеров, чтобы они сами могли брать заказы, то бизнес будет легко масштабировать.

Сделали сайт с понятным ценообразованием: надо выбрать количество комнат, санузлов, дополнительные услуги, и клиент увидит точную стоимость работ. Заказать уборку теперь можно в 3–4 клика.

Упор делают на доступную цену. При оформлении абонемента на уборку можно получить скидку 20 %.

Выявили страхи клиентов и добавили еще страхование имущества, гарантию качества. Выставили фотографии клинеров на сайте, чтобы им можно было присваивать рейтинг, как водителям в Uber, и писать отзывы.

На сайте все удобно и ничего лишнего

На первоначальном этапе только до конца 2021 года на разработку и организацию бизнеса было потрачено 250 тыс. долларов.

Особое внимание уделяют персоналу. Есть собственная служба безопасности, которая проверяет людей. И собственная школа, где их обучают, как правильно наводить чистоту.

С точки зрения бизнес-модели, у всех одно самое слабое место – это клининговый персонал. Персонал, к сожалению, не всегда ответственен. А ведь он является лицом компании, от качества работы зависит дальнейшее сотрудничество с клиентом и имидж компании.

До пандемии успели сделать 200 уборок, ненадолго закрылись. За это время доделали мобильное приложение, прописывали бизнес-процессы. И после самоизоляции возобновили работу с новыми силами.

«Разработка продолжается, в том числе в текущий момент. Нам удалось сделать самое главное: онлайн-сервис; теперь идет работа над тем, как сделать его максимально удобным для наших пользователей», – говорит Ольга Федотова.

По количеству заказов начинали с 1–2 уборок в день, конец 2020 года закрыли со средним значением 25 уборок в день. За год штат увеличился на 35 %: это и менеджеры, и клинеры. Компания показывает стабильный ежемесячный рост. Теперь планируется расширение ассортимента услуг и дальнейшее масштабирование проекта.

Маркетинг и проблемы с маркетологами

В начале своего развития Qweep столкнулась с неожиданной проблемой: оказалось сложно найти маркетолога на проект. Все команды и исполнители не слишком хотели работать на результат в виде конкретных KPI, либо предлагали одно работающее решение, а потом демонстрировали обычный формальный подход без особого креатива. Если учесть, что обычные решения – это таргет и контекстная реклама, то происходил бесконечный слив бюджета без особого результата. Оказалось, что с зарплатной вилкой 50–150 тыс. р. сложно найти маркетолога, который бы качественно делал работу.

Нашли команду маркетологов из Беларуси, которые предложили интересное решение – трафик на квиз, и лиды пошли. Но далее команда ничего другого и нового внедрять не хотела.

В итоге владельцы решили, что проще самим продумать стратегию продвижения и стали нанимать исполнителей на конкретные задачи.

Сейчас работает контекстная и таргетированная реклама. Компания ищет варианты для снижения цены лида, потому что в Москве ставки высоки, рынок перегрет, а средний чек услуги достаточно низкий.

Что работает:

• контекстная реклама;
• простота заказа на сайте и низкая цена.

Плюсы и минусы бизнеса

Как заработать на уборке квартир, не зная о преимуществах и недостатках этого бизнеса? Конечно же, и те, и другие надо изучить. Сначала поговорим о положительном.

Преимущества

1. Небольшая конкуренция на сегодняшний день;
2. Не слишком большие вложения, по сравнению с другими видами бизнеса;
3. Довольно быстрая окупаемость, опять-таки, если сравнивать иные бизнес-идеи;
4. Стабильный заработок не только во времена стабильной экономики, но и в кризис;
5. Легко организовать предприятие с нуля;
6. Организационным процессом можно заниматься самостоятельно;
7. Можно рассчитывать на государственную помощь, или же инвесторский капитал;
8. Легко подобрать штат сотрудников, к которым минимален список требований.

Недостатки

1. Возможна «текучка» работников. Молодые специалисты всегда находятся «в поисках себя». А пожилые со временем приходят к выводу, что такой труд им не по силам;
2. Есть риск работника превратить в конкурента. Ведь скрыть стоимость одной уборки у Вас не получится, и рано или поздно, специалист задумается об организации своей фирмы;
3. Возникают конфликтные ситуации с клиентами. Многие потребители незаслуженно придирчивы, потому часто приходится ловко выходить из ситуации;
4. Требуются вложения. Пускай даже не слишком большие, но всё же без них попросту не получится сделать удачный старт;
5. Нельзя рассчитывать на быструю окупаемость. Этот пункт важно учитывать, отбросив все иллюзии по поводу незамедлительного заработка.

Оборудование для клининга

Конечно, наводить порядок в квартирах и коттеджах возможно при помощи обычных инструментов — швабры, щётки, пылесоса, ведра и тряпки. Но на таких услугах вряд ли получится построить прибыльную компанию, завоевать репутацию профессионалов и привлечь обеспеченных клиентов.

Поэтому предпринимателю нужно стараться заполучить корпоративных заказчиков. Обслуживать их объекты затруднительно без специального оборудования, позволяющего очень быстро и качественно проводить очистку больших площадей. Таким образом, для оказания услуг по комплексной уборке помещений необходимы:

Оснащение для клининга

Безусловно, все работы проводятся на территории заказчика, однако у клининговой компании есть также и офис, который нуждается в оснащении мебелью и оргтехникой:

Офисное оборудование

Наконец, нужно остановиться на вопросе подбора расходных материалов и моющих средств. В клининге используют профессиональные составы, специально разработанные для обслуживания поверхностей из разных материалов с разными видами загрязнений: это, позволяет добиться наибольшей эффективности. Такие средства фасуют в канистры объемом 5–20 л и поставляют в концентрированном виде:

Расходные материалы для клининга