CRM для малого бизнеса: ТОП-10 систем + 32 функции

ЦРМ система это базовый инструмент продаж! За свою жизнь я успел поработать не в одной компании. За это время меня просто поразило, что руководители, в своем большинстве, не придают значения такому важному инструменту продаж, как ЦРМ система.

Экран ЦРМ системы

А между тем, ЦРМ система это ответ на вопросы:

1. Почему ваши менеджеры не перезванивают клиентам вовремя?
2. Как выяснить, кто прав если возникла спорная ситуация, между клиентом и менеджером?
3. Почему мало продаж?
4. Как следствие, почему мало денег в компании?

В этой статье мы рассмотрим подробно и опишем простыми словами, что такое ЦРМ система и как ей пользоваться (и зачем она вообще нужна?). И почему, если вы ей не пользуетесь, то теряете очень много денежек.

Что такое ЦРМ система? {Или почему она у вас уже есть}

Для начала уточню один момент. ЦРМ система это, на самом деле, неправильное написание. Правильно CRM система. Что значит Customer Relationship Management. А это, в свою очередь, переводится с английского как Система Взаимоотношения с Клиентами.

Но давайте не будем ущемлять великий русский язык! Сойдем с ума, позволим себе фамильярность и будем писать именно “ЦРМ”, а не “CRM”. Скажу даже больше – многие называют эту систему “ЦРМ-ка”. Такой вот жаргон.

CRM – расшифровка аббревиатуры

ЦРМ система это программа (или комплекс программ), которая позволяет максимально автоматизировать ваше общение с клиентом.

Причем неважно, холодный это клиент, горячий или теплый. Даже не важно, действующий это клиент (уже заплатил вам деньги) или вообще ничего не знает о вашей компании.

Во всяком случае, так принято считать, и интернет ответит на этот вопрос примерно так. Но если говорить более простым языком, то у Вас уже (почти 100%) есть ЦРМ система.

Вашу записную книжку можно считать ЦРМ системой. Конечно, если вы записываете в ней имя клиента и дату, когда он к вам придет.

У моего друга топовая компания по услуге тонирования автомобилей в Подмосковье. Он ведет учет клиентов и денег в записной книжке. Чем знатно меня подбешивает.

Кто-то пользуется табличкой в Excel. Это уже немного более продвинутый уровень, чем записная книжка. Мы же, во время первых продаж и вовсе лепили стикеры на шкаф. “Доставка на улицу Малышева в 19:00” “Артур, забрать 1740 рублей” и прочее. Вот такая у нас была ЦРМ-ка)))

Подытожим: ЦРМ система это любое пространство, в котором вы ведете учет клиентов и/или другую информацию, которую необходимо знать, для контакта с ним.

Выглядит она примерно так:

В дальнейшем, чтобы не было путаницы, когда я буду говорить “ЦРМ система” – буду иметь в виду именно программу.

На каком этапе развития бизнеса понадобиться CRM, что дает ее внедрение

Первоначально CRM устанавливались в торговых компаниях, работающих с крупной клиентской базой. Можно услышать про программу CRM, что это такое ПО для организации работы отдела продаж. Однако определение уже не соответствует реальности.

CRM помогает наладить контроль взаимодействия с клиентами, поэтому облегчает работу торговых компаний, call-центров. Программы оптимизируют также внутреннюю работу сотрудников, помогают отслеживать и контролировать ее. Рассказать про CRM, что это такое простыми словами, легко: это программное обеспечение для организации и управления бизнес-процессами.

В какой момент руководителю пора задуматься о внедрении CRM, зависит от компании. Если это бизнес, владельцы которого планируют развитие, лучше сразу начинать работу в CRM. Внедрение новых правил в действующую выстроенную структуру бывает длительным, дорогим и болезненным для сотрудников. Если человек сразу привыкает работать по установленным алгоритмам, проблем не возникает.

Управление продажами с CRM обеспечивает:

• Базу контактов с четкой структурой, где учтен каждый клиент.
• Контроль работы менеджеров: заявка или звонок отработаны и учтены.
• Статистику и аналитику, чтобы развитие компании сразу вести эффективными методами.
• Контроль работы на каждом этапе, развитие компании по плану.

Зачем нужна ЦРМ система. Личная история {Как терять деньги и не знать об этом}

Ну ведете вы клиентов в записной книжке и хорошо. Вроде все помните. И память у вас отменная. Зачем вам заморачиваться и работать в какой-то непонятной и страшной программе?

Позвольте рассказать вам на примере историю из личного опыта:

В один прекрасный летний день, дверь нашего офиса открылась. На пороге стоял клиент. Вообще-то даже приятной наружности мужчина. Смотрел товар, уточнял условия. Вроде, все как обычно.

Но как только речь дошла до цены пошел лютый треш. “Мне по телефону назвали другую цену!”,”Обманщики!”, “Подлецы!”, “Я ехал из другого края Москвы!” и прочее и прочее.

Менеджер опустил глаза в пол. Оправдывался и запинался. Потому что товаров было много, а цены постоянно менялись. Продавец понимал, что обзванивая более 40 клиентов в день, он легко мог ошибиться.

“Менеджер опустил глаза в пол”

Его неуверенность чуял клиент. Примерно так же, как акула чует запах свежей крови в морской воде. Мужчина начал давить еще больше. Менеджер хватал ртом воздух. В какой-то момент клиент начал триумфально ходить по кабинету и активно жестикулировать, как заправский диктатор.

Я же сидел за соседним столом и улыбался. Почему? Потому что у меня была подключена ЦРМ. А при правильной настройке ЦРМ (Внимание!) записывает звонки. То, что это может настроить любой человек, а не только огромная компания, видимо было неочевидно.

“Давайте просто послушаем звонок, у нас все разговоры записываются”. На этом месте клиент заметно побледнел, а победный триумф куда-то испарился.

При повторном прослушивании выяснилось, что менеджер был абсолютно прав. Надо отдать мужчине должное. Он несколько раз извинился, оплатил товар и поспешно удалился.

Мораль: Надо понимать, что подобных ситуаций может быть очень много. Сложись ситуация иначе, я бы просто попросил продавца уступить клиенту. И потерял бы денег.

Данный случай позволяет наглядно убедиться, что ЦРМ система – это прямое противодействие оттока денег из вашего кармана.

Особенно меня забавляют бизнесы, связанные с крупными чеками. Тут спорные вопросы могут идти относительно миллионов. Зачем терпеть эту боль и убытки?

Облако или коробка?

Ещё один вопрос, который обычно даже не обсуждается на этапе выбора системы, но решил упомянуть его сразу.

CRM используются на облачном сервере (хранится на мощностях компании-производителя), или покупают «флешку» на сервер (коробочная версия).

В чем разница? В «коробке» типо защищаете данные от чужих рук и зависите от работы электричества в вашем офисе, а не производителя. Сомнительное рпеимущество.

Коробочные версии стоят дорого. У Битрикса покупали за 120 000 руб, вроде) и думали, что не будем больше платить. Думали. В итоге, если хотим устанавливать новые обновления – платим. Поддержка работает даже медленнее, да и не все интеграции работают. Преимуществ не заметил.

Построение воронки продаж {Или почему теперь Ваш менеджер вас не обманет}

Почему клиенты не покупают? Вы конечно можете задать этот вопрос менеджерам. Но они не могут ответить на этот вопрос объективно. Это показывает многолетняя практика.

Типичная ситуация:

Сегодня было 12 посетителей. Десяти из них не понравились сроки и они тихо ушли. Еще двое не купили товар из-за высокой цены. При этом громко возмущались и поливали грязью.

Теперь вы спрашиваете менеджера “почему сегодня мало продаж?”. Как вы думаете, что он вам ответит? “Дорого! Надо цены снижать!”

Именно поэтому в ЦРМ системе есть автоматическая воронка продаж. Если клиент не купил, продавец присваивает клиенту статус. Вы можете их настроить сами. К концу дня вы теперь не разговариваете с менеджером.

Воронка продаж в ЦРМ

Вы открываете таблицу и смотрите. 13% не купили из-за цены. 52% потому, что их не устроили сроки. Теперь становится понятно, с чем надо работать. Надо договориться с поставщиком, чтобы привозил товар быстрее.

Есть еще много полезных графиков и данных. Все их можно получить, подключившись к ЦРМ системе. Часто они буквально выручают бизнес.

Внедрение СRМ

Когда покупаете CRM, то её, оказывается, ещё нужно «внедрять» в бизнес – произвести начальные настройки, убрать ненужные функции и подкорректировать нужные, создать пользователей и так далее. Считается, что это долго и не понятно, поэтому существуют компании, которые внедряют купленные CRM в бизнесы.

Такими услугами не пользовались, но теперь понимаю, что можно было.

Внедрять CRM самому или обращаться к интеграторам?

Внедрять самому – значит разбираться самому и потом понимать, как все работает. Это хорошо и бесплатно. Обратная сторона: вероятность забросить пользоваться CRM, так как настроите криво и не будете видеть очевидной пользы.

Советую самостоятельно потыкаться с CRM и выбрать понравившуюся, а потом заказать внедрение у не самой пафосной компании. Рассчитывайте бюджет.

Если вы микробизнес или начинающий ИП – можете без внедрения разбираться самостоятельно.

Сколько стоят интеграторы?

Ориентируйтесь на 20 – 25 тыс. руб. Можно дороже.

Список менее известных CRM систем для самостоятельного изучения

• pachca.com
• brizo.ru
• freshworks.com/ru/freshsales-crm/
• moysklad.ru/reshenija/crm

Об упущенных звонках {Страшная правда о Вашем бизнесе}

Зачастую, люди не очень хотят пускаться в дебри изучения нового. Согласен, поначалу все это кажется сложным. И даже если вы ее подключили, на этом приключения не оканчиваются. Ее еще надо аккуратно вести.

Если у вас отдел продаж, обучать их. Да, я не буду лукавить. Это сложно. Но если вы работаете именно с потоком клиентов, ошибки неизбежны. И чем больше поток – тем больше ошибок. ЦРМ система это работа над их исключением.

Итак, расскажу вам страшную правду. ВЫ ТЕРЯЕТЕ ЗВОНКИ. Многие думают, что это не так. Но это, всего лишь говорит о том, что вы об этом не знаете.

Особенно это касается моментов, когда с продажами работаете не вы лично. А когда у вас не один менеджер – тут начинается катастрофа. Заключается она в том, что вы не можете проследить детали сделок. Позвонили ли клиенту, после того как он оставил заявку? Что с ним было дальше?

При наличии ЦРМ системы, алгоритм следующий:

1. Менеджер видит заявку.
2. Менеджер звонит клиенту. При этом, факт звонка и сам звонок автоматически прописываются в црм.
3. Ставит ползунок на следующий этап, например “выставить предложение”.
4. Ставит дату, когда это надо сделать. По истечении этой даты ЦРМ система напомнит, что задачу нужно выполнить.
   Теперь у менеджера есть только два варианта:

1. Решить задачу
2. Перенести задачу, написав основание

На каждого клиента есть отдельная карточка. Все разложено по полочкам. Ведь ЦРМ система это комплексная мера. При этом, менеджер не может удалить клиента из ЦРМ.

Карточка клиента из моей ЦРМ системы

Думаете, ваши менеджеры так не делают? Тогда мне придется вас огорчить. Сложные и неприятные клиенты удаляются из таблиц. Я видел это своими глазами и в разных компаниях.

Такая неприятная правда. Сотрудники часто удаляют из таблицы Excel часть задач, которые они не хочет делать. Легко и быстро. В ЦРМ системе же, этого не произойдет никогда.

Как выбрать CRM-систему

Выбор системы начинают с определения задач, которые она должна решать. Иногда нужно организовывать только обслуживание клиентов, чаще требуется обеспечить систему взаимодействий с клиентами, поставщиками, между сотрудниками. Больше всего предложений CRM систем для отдела продаж: что это значит, какой функционал потребуется, заранее известно. Чем крупнее компания, сложнее ее организация, тем больше функций потребуется от CRM.

Важно определить, интеграция с какими программами и сервисами потребуется. Некоторым достаточно телефонии и электронной почты. Другим необходимо объединение бухгалтерских, почтовых, телефонных сервисов и мессенджеров.

В работе каждой компании присутствуют нюансы. Если предположить, что существуют две организации одного размера и других показателей, не факт, что для их работы подойдет одна CRM. Чтобы подобрать программное обеспечение, руководство компаний прибегает к помощи специалистов. На сайтах вакансий можно увидеть объявления о поиске топ-менеджеров с опытом внедрения CRM на предприятии.

Контроль прибытия на работу сотрудников

Большинство владельцев бизнеса не имеют возможности всегда сидеть в офисе. Особенно это касается начала рабочего дня. Причина часто в том, что предприниматель работает в режиме “нон-стоп”, а не по четкому графику.

Он может и рад бы проснуться в 7 утра. Но как это сделать, если самые срочные рабочие вопросы решались до полуночи? Правильно. Физически нереально.

Менеджеры же отлично понимают это. Поэтому часто опаздывают. По этой причине в большинстве ЦРМ систем это учтено. Работник должен войти под своим паролем в систему и нажать “начать рабочий день”. Если он опоздал – вам придет смс.

В данном случае ЦРМ система – это отличное решение. Большинство предпринимателей вообще не знают, что люди опаздывают. Это печально, но это практика 95% случаев.

Теперь никто не опоздает

И мысль эта не блистает новизной. Она была описана еще в книге “45 татуировок менеджера”. И смысл ее простой.

Если руководитель не приходит вовремя на работу – этого не делают и остальные.

Особенности CRM, важные при выборе

Изначально CRM системы работали в иностранных компаниях. Важно, чтобы программное обеспечение было полностью адаптировано к работе в России. Конечно, все реже встречаются недоступные функции, но лучше заранее позаботиться о том, чтобы не столкнуться с редким случаем частично адаптированной программы.

Немаловажно для выбора системы CRM, как выглядит интерфейс, удобство работы пользователя. Возможно, сначала стоит попробовать работу в демоверсии.

Лицензирование: Open Source или проприетарная архитектура

Купив CRM систему можно получить закрытый продукт, пользоваться в котором можно только заранее разработанными функциями, или же программу с возможностью создания собственных настроек.

Проприетарная или закрытая архитектура подразумевает, что пользователь не может ничего изменять. Это не значит, что работать с системой неудобно. Большинству компаний понадобятся не все предусмотренные инструменты и будет достаточно предусмотренных настроек. Крупные разработчики предлагают продуманные продукты.

Лицензии Open Source допускают активное участие пользователя в подстройке CRM. Часто такие системы разработаны на основе CMS и интегрируются с сайтом. Функционал системы будет уступать продуктам крупных компаний, его установка оправдана для крупного бизнеса.

Структура справочников: контакты и контрагенты

В зависимости от специфики работы компании и от того, для чего нужна CRM система, может потребоваться разная структура карточек клиентов и справочников. При работе с физическими лицами контрагент и контакт – это одно и то же. При работе с юридическими лицами один контрагент – компания, имеет множество контактов: снабженцев, руководителей, бухгалтеров, экспедиторов и т.д. CRM должна формировать удобный справочник.

Работа с холодными звонками

Опять же, по моему личному опыту с холодными звонками. Холодный продажник НИКОГДА не будет работать качественно без ЦРМ системы.

И это уже связано не с ленью или невнимательностью. Ведь по роду своей деятельности, этот человек связывается с сотней людей за день. И проблема в том, что чаще всего это новые люди. Он с ними ранее не общался, и запомнить +100500 деталей весьма затруднительно.

Простой пример. Я лично обзванивал медицинские центры. И в какой-то момент, понял что не справляюсь. Потому, что по ходу работу надо запоминать кучу мелочей.

Часто мне удавалось разговорить секретаря. Делятся они информацией с большой неохотой. Но порой мне удавалось узнать, например, как зовут директора больницы. Выяснить когда у него свободное время. Даже то, какие у него будут возражения.

Вопрос: как я должен был все это запомнить? Записать? Это невозможно. Ни один секретарь не будет ждать, пока менеджер все запишет. По хорошему, секретарь вообще ничего не расскажет.

Ведь менеджер позвонил продать, а значит он, грубо говоря, “враг”. В данном случае без записи телефонных звонков в ЦРМ никак.

Еще один момент. Часто важные люди, которым мы звоним – заняты. На то они и важные. Поэтому, они просят перезвонить. И если у тебя тридцать клиентов, запомнить это нереально. Потому что именно Виталию Александровичу надо позвонить в 17:37. И надо сделать все четко и вовремя. Потому что у него в 17:45 уже прием больных.

Я все запомнил

Счастье ЦРМ системы это, в данном случае напоминалки. В нужное время прозвонит сигнал. Он сразу скажет куда звонить, кому и зачем.

Теперь расскажу ситуацию, с обратной стороны. В какой-то момент и мне пришлось побыть секретарем. Мне звонили каждый день всякие менеджеры, пытаясь соединиться с моим руководителем и что-то продать.

Я же, каждый просил перезвонить через пару часов. Угадайте, что происходило дальше? Ни один человек не перезвонил за две недели.

Стоит заметить, что поговорить с директором крупной компании – это огромная ценность для менеджера по холодным звонкам. А тут еще такой легкий секретарь, как я. Не шлет на три буквы, не грубит. Просто просит перезвонить. Но они не перезванивали.

Потому я решил облегчить им задачу и начал их зазывать уже сам.

“Я рад что вы позвонили! Нам действительно нужна ваша услуга! Только директора сейчас нет на месте. Перезвоните завтра ровно в 14:35. Я вас обязательно соединю”. И снова, никто не перезвонил.

А все потому, что работа холодного менеджера – это моральное напряжение + море новой информации. В таком режиме, все помнить просто невозможно. Поэтому продавцы просто забывали обо мне.

Мораль: Она для тех, у кого работает холодный продажник без ЦРМ. Либо увольняйте его, либо настройте ему ЦРМ. Либо обратитесь к нам, мы все настроим.

ТОП СРМ систем: обзор

Битрикс

Крупнейший игрок на рынке с громоздким функционалом. Для меня оказалась неудобной, геморройной и дорогой. Битрикс выполняет задачи, но это была боль для нашего программиста, мои нервы и нервы руководителя компании. К этим прелестям добавим тех. поддержку со скоростью ответов каждые 2 дня (!).

Это монстр, совмещающий всевозможные функции, интеграции и фишки. Но, как утка, плохо выполняет каждую из них. В рекламе Битрикс позиционируется бесплатной CRM, но при желании работать полноценно, встретите много встроенных платежей.

На конференции по CRM, которую посещал, сложилось впечатление, что люди посмеиваются над Битриксом. При этом Битрикс рекомендует то ли Игорь Манн, то ли Максим Батырев. А может и оба, не помню.

Почему мы её внедряли? Из-за наличия «бизнес-процессов» с желанием автоматизировать производство и ввести контроль в технологию. В итоге провозились с этим несколько месяцев и бросили затею.

Битрикс подойдет для больших производственных компаний, в которых есть программист. «Динозаврам» сложно будет освоиться с этим инструментом. Рекомендую сберечь нервы и остановиться на других вариантах. Но это субъективно.

Amo

СРМ, которую хотел внедрять вместо Битрикса. Оказалось, что и пресловутые бизнес-процессы у неё тоже имеются.

Удобная и интуитивно понятная.

Amo чаще внедряют отделам продаж и компаниям, которые хотят отслеживать сделки и вести отчеты. CRM легко интегрируется с социальными сетями. В общем тут много преимуществ. Как-то слышал о проведённых сравнениях о скорости работы в разных CRMках, — составили некую цепочку действий, которую нужно сделать менеджеру при работе в системе. Так в Битриксе менеджеру пришлось сделать 11 кликов для решения задачи, в Амо только 7.

Большинство интеграторов внедряют AmoCRM.

Мегаплан

Тогда на конференции, о которой говорил выше, был именно у Мегаплана. Когда общался с их коммерческим директором, услышал метафору сравнения Мегаплана, Amo и Битрикса (я буду упоминать их ещё много раз J )

Готовы?

Amo – столовый острый нож, который удобно лежит в руке и режет масло, хлеб, мясо. То есть выполняет главную и единственную задачу – резать. И выполняет хорошо. При этом им можно и бутылку вина открыть, и в забор метнуть, и как линейку использовать. Но уже хуже подойдёт, не профильная это тематика.

Битрикс – швейцарский нож с кучей навороченных инструментов: с ножницами, ножичком, открывашкой для пива, штопором и пилкой для ногтей. Задач много и каждая задача выполняется кое как, да и в руке лежит неудобно. Но возможностей много.

Мегаплан – золотая середина между кухонным ножом и швейцарским. Здесь оставлены только необходимые инструменты, без лишних приблуд.

В таком сравнении лучше можно понять что подходит именно вам и с чем предстоит работать. Я, конечно же, хорошо разобрался что к чему только после покупки. А вам повезло, если ещё выбираете.

Краб использует Амо для решения своих задач

Самые частые клиенты мегаплана, со слов спикера, это производственные предприятия. Если у вас более простой вид деятельности – берите Амо.

Ниже приведу ещё список с короткими описаниями других CRM

Salesforce

Сложная американская CRM, с кучей наворотов. Сам не пользовался. Это вроде ещё большего швейцарского ножа, но американского производства.

Крупная компания, занимающая 20% американского рынка CRM. В тарифах Salesforse crm можно выбирать отдельно инструменты, которыми вы будете пользоваться и те, которые вам не нужны.

В общем, это крупный американский игрок. Решение для тех, кому запариваться в настройках — хобби.

Ритейл СРМ

CRM для интернет-магазинов, заточенная под их задачи. Многие хвалят.

Хорошо интегрируется с социальными сетями и даже инстаграмом — с которым у многих проблема. В одном месте можно удобно объединить коммуникацию из всех социальных сетей; инстаграм, телеграм, вконтакте, вотсап, вайбер. Можно перекллючаться между аккаунтами в каждом мессенджере.

Так как это Retail CRM создана для интернет-магазинов, то конечно здесь есть интеграции со всеми службами доставки; СДЭК, Боксберри, Почта России, DPD.

Также встроенные чат боты, возможность создания автоворонок и подключения через API.

Билайн CRM

Простая и бесплатная CRM для выполнения небольших задач. Подойдет для начала маленьком бизнесу или предпринимателю. Есть бесплатный функционал с ограничениями.

Стандартные функции. Их не много, для начала подойдёт. На попробовать. Дальше советовал бы переходить на другие решения.

Стоимость зависит от количества сотрудников. Рассчитывается на официальном сайте ещё до покупки. Помните, что сотрудник — это НЕ каждая уборщица вашего предприятия, а только те, кто будет пользоваться системой. Например, если у вас всего 2 менеджера в отделе продаж, куда вы и внедряете СРМ, — то, считайте, у вас 2 сотрудника.

Sale sap CRM (S2)

Заточенная под отделы продаж CRM. Похожа на Amo.

Приятный и интуитивно понятный интерфейс, хорошие возможности для автоматизации и упрощения работы менеджера: автоматические отправки писем при выполнении условий (или смс), выставление счетов, формирование КП, удобная история работы с клиентом.

Внутри системы также можно рассчитывать зарплату сотрудникам в зависимости от их результатов (KPI).

Пробный бесплатный период на 7 дней. Имеет смысл брать тариф Компания (по описанию возможностей на официальном сайте).

EnvyCRM

Продукт EnvyBox. У них много инструментов и компания хорошо себя проявляет. Вызывает доверие. Позиционирует себя как простая CRM, которой не нужно обучать менеджеров по продажам.

Есть много уникальных функций, которых нет в других CRM. Или они есть, но нужно самостоятельно ломать голову в настройках. Например, в Envy CRM можно автоматизировать перенос задачи на звонок по кнопке «недозвон», а если такое повторяется несколько раз, то лид переносится в корзину и с ним завершается работа.

Удобная реализация в сопоставлении вашего местного времени и времени клиента по его городу. У других это также есть, но через долгие настройки или скачивание сторонних приложений.

Также интересно, что задачи менеджеру пихаются прямо под руку как грязная посуда в раковину. То есть менеджер не выбирает себе что делать, а ему последовательно, после выполнения предыдущей работы сразу на экран выводится новая задача. Это уменьшает количество кликов и автоматизирует работу с лидами. Это хорошо.

Не смотря на многие полезные фишки, это всё ещё простая CRM с фишками. Отлично подойдёт для начала и если вы не ставите перед собой сложных задач на реализацию и только начинаете осваиваться в вопросе что такое crm система.

0 руб (первые 7 дней)

Yclients

Специализированная CRM для офлайн-ритейлеров. Подходит для записей на приёмы, например, к парикмахеру, на ноготочки и так далее.

Лидер в «автоматизации процессов для сфер услуг».

Это немного не похоже на CRM, но решил добавить, так как она всё равно решает широкий спектр задач.

Работа с разными платформами

Хорошая новость. Практически любая ЦРМ система это очень гибкий инструмент. В нее можно подключить социальные сети, почты, смс и вообще все что угодно. Делать это очень легко. Никаких особенных знаний не требуется.

Скрин из моей ЦРМ системы

ЦРМ поддерживают даже мессенжеры. Вотсап, телеграмм, вайбер. Все это можно подключить к ЦРМ системе и получать заявки прямо туда. Или переписываться с клиентами. Все это – не выходя из одного окна.

Чуть не забыл! Большинство ЦРМ систем – бесплатные. Платить нужно будет только за дополнительные функции. Но по началу, они мало кому бывают нужны.

Инструкция по работе

Практически все СРМ имеют идентичный алгоритм работы. После того, как программа приобретена и установлена, необходимо настроить основные параметры. Пошаговая инструкция:

1. Пройти регистрацию.
2. Добавить электронную подпись.
3. Провести привязку основного персонала.
4. К меню, выбирая вкладку «Компания», нужно внести данные о руководителе.
5. Новые сотрудники приглашаются через адрес электронной почты. Они смогут зарегистрироваться, если пройдут по ссылке.

После этих действий, не только руководитель, но также работники смогут начать работу: добавлять клиентов, провести интеграцию с другими сервисами и пользоваться другими функциями. Специалисты советуют сразу ввести основные задачи и провести аналитические мероприятия.

На заметку! Всегда есть возможность добавлять новых сотрудников или кого-то удалять.

СРМ — это новый шаг в сфере технологического процесса, который будет хорошим помощником в любой компании. Теперь любую операцию можно провести с рабочего места или из дома, если установлено мобильное приложение. Основное преимущество многих ПО — наличие интеллектуальных инструментов таких, как машинное обучение, чем могут похвастаться не все, но большинство версий.

Сохранность данных

Теперь хочу вас спросить напрямую. Предположим у вас нет ЦРМ системы, а записи ведете в блокноте. Что вы будете делать, если просто потеряете блокнот?

Даже если вы храните данные в таблице Excel. Ее же можно просто удалить одном щелчком мыши. Хорошая новость в том, что после установки ЦРМ вы будете в безопасности. Любая ЦРМ система сохраняет данные в облаке.

Есть и другие способы защищать информацию

Работа из любой точки мира

С единой базой данных в системе CRM можно работать и вне офиса. Удаленное рабочее место позволит также вовремя получать необходимую информацию. Даже если клиент пришел в офис, сотрудник «на удаленке» может получить переадресацию по обращению.

Чтобы организовать удаленное рабочее место, нашим специалистам потребуется всего пара часов. Затем руководитель или любой сотрудник смогут работать в системе из любой точки мира, имея подключение к сети Интернет. Можно использовать и локальную сеть компании для обмена данными с базой CRM-системы в офисе.

Выбор ЦРМ системы

Многие ЦРМ системы интуитивно непонятны. Они сложные и чисто визуально неудобные. Также во многих из них много лишнего. Типичный пример – ЦРМ система 1с. Но есть и удобные.

Я например, пользовался на постоянной основе двумя системами. Amo CRM (Амо ЦРМ) и Bitrix24 (Битрикс24). В них есть все что нужно. При этом то, что не нужно можно легко убрать. Если вы пользуетесь другой, и у нее есть значительные преимущества – отписывайтесь в комментарии.

В целом же, ЦРМ систем много. Уверен, немало и хороших, о которых я не знаю. Здесь все индивидуально. Кому-то нравится iPhone, а кому-то Samsung. Так же с ЦРМ системами. Как говорится, на вкус и цвет товарища нет.

Амо ЦРМ бесплатная, в первые две недели. А Битрикс24 бесплатная навсегда.

Ссылка на Амо ЦРМ: www.amocrm.ru

Ссылка на Битрикс24: www.bitrix24.ru

Есть особо замороченные люди, которые сами пишут себе ЦРМ систему. Это уже особые случаи. Писать такую можно просто годы. Либо потратить много денежек и нанять команду профессионалов.

В таких случаях ЦРМ пишется именно под определенный бизнес. Она учитывает все мельчайшие тонкости специфики. Такой метод себя кстати тоже окупает.

Ведь если в компании 10.000+ заявок в день, все меняется. Тут уже каждая внедренная мелочь имеет значение. Как вариант, она может экономить много-много трудо-часов продавцов. А время, как известно, деньги.

P.S. Как-то вопрос с обработкой клиентов решен – значит пора привлекать клиентов. Этот процесс называется лидогенерация.

Что такое лидогенерация? Читаем в этой статье. Какими инструментами это сделать? Написано в этой статье.

Популярные в России CRM системы

Чем меньше компания, тем больше у нее выбор CRM систем. Рынок программных решений для малого и среднего бизнеса насыщен, можно отметить следующие CRM:

• Creatio, до 2021 года называвшееся BPMonline CRM – Saas-решение, разработанное для одновременной организации бизнес-процессов внутри компании и эффективного взаимодействия с клиентами. Работа возможна как в облаке, так и с установкой ПО на компьютеры пользователей. Программа предусматривает настройку под задачи пользователей Open Source, регулярно выходят обновления.
• Amo crm – эффективный облачный сервис для решения основных задач современного бизнеса. Легкая интеграция с почтой, сайтом, соцсетями, телефонами. Дружелюбный интерфейс с минимумом кнопок позволяет до минимума сократить период адаптации персонала.
• Bitrix 24 – российская разработка, позволяющая решать глобальные задачи. Сервис позволяет создать онлайн-офис, в котором решается любая задача, возникающая в процессе ведения дел: от видеочатов до роботизации продаж.
• Мегаплан – система, адаптированная для удаленного управления сотрудниками. Предусмотрена мобильная версия. Удобный контроль сделок, можно задавать настройки для отчетов, вести чаты с работниками.

Резюме {ЦРМ система это необходимость}

ЦРМ система это комплекс мер по предотвращению оттока денег из вашего кармана. Это кажется сложным и не нужным. Некоторые даже думают, что после внедрения станет хуже. Однако, как говорится “куда вы денетесь с подводной лодки”.

Я даже не буду лукавить. Да, внедрение ЦРМ системы это действительно сложно. Особенно на вас могут обижаться менеджеры, которые привыкли постоянно что-то недоделывать. Но это НЕОБХОДИМО!

Стоит ли вообще это делать? Это вопрос на уровне “хочу ли я развивать свою компанию?”. В конечном итоге все равно придется. А раз так, то лучше раньше, чем позже.

Стоит ли разрабатывать свою CRM

Если на предприятии поднимается такой вопрос, стоит тщательно проанализировать, действительно ли на рынке нет готового программного продукта, который отвечает заявленным требованиям или может быть под них подстроен. Поскольку разработка подобного ПО с нуля обойдется достаточно дорого.

Сегодня разработчики CRM предлагают множество вариантов софта, которые не только решают большинство типовых задач, но и могут быть расширены и даже частично перепрограммированы под некоторые индивидуальные потребности бизнеса. Покупка или аренда готового ПО наверняка сэкономит немало средств, которые компания сможет направить на развитие или другие нужды.