Императивность публичной оферты при предложении товара потребителю через интернет-сайт

Термин «оферта» встречается на страницах печатных и онлайн изданий, в телеэфире. Непонятный на первый взгляд, он несет в себе доступный и важный смысл.
Попробуем разобраться в особенностях этого понятия.

Договор оферты – что это такое? Оферта чаще используется в коммерции, хотя буквально ее можно понимать, как некое предложение со взятием на себя четких обязательств по выполнению заявленных действий, сделанное одним лицом в пользу другого лица (лиц).

Тот, кому направлено предложение, имеет время подумать, причем не обязан отвечать согласием. В случае заинтересованности первой стороне дается ответ о принятии предложения. С этого момента сделка считается заключенной. Легальное понятие оферты дает Гражданский Кодекс России.

Публичная оферта: что это? Понятие и признаки

Согласно ст. 437 ГК РФ, публичной офертой признается некое предложение предпринимательского характера (продажа или поставка продукции, оказание услуг) с описанием существенных условий, предполагающее взятие на себя обозначенных обязательств разместивших его лицом. Публичная оферта должна быть адресована неопределенному числу неконкретизированных лиц. В основе оферты лежат 3 принципа:

  1. Намерение сделавшего предложение лица заключить договор.
  2. Выполнение обеими сторонами сделки названных условий.
  3. Подписание соглашения с любым отозвавшимся на предложение лицом.

Пример

Если рассматривать на примере рекламы, то публичной офертой может являться лишь та, которая содержит все условия поставщика (предложение заключить договор в установленной форме с указанием цены, объема продукции и сроков поставки).

В противном случае рекламное объявление публичной офертой не является, будучи направленным лишь на привлечение внимания потенциального покупателя с целью склонить его к заключению сделки впоследствии на уточненных условиях.

Оферта не предполагает дополнительных условий по сделке. У продавца нет возможности внести коррективы по сделке, даже если она окажется для него невыгодной по тем или иным причинам.

Виды

Помимо публичной оферты международное право выделяет следующие виды:

  • Твёрдая. Предполагает, что предложение, содержащее значимые для договора пункты, адресовано конкретному покупателю. В течение указанного в оферте срока продавец связан с покупателем обязательством продажи. То есть при акцептовании соглашения покупателем, продавец обязан выполнить условия договора. В случае отказа или молчания, продавец может сделать предложение иному покупателю с соблюдением прежних условий.
  • Свободная. Направляется нескольким покупателям. Срок рассмотрения предложения четких временных ограничений не имеет, поэтому не связывает оферента обязательствами. Цель – заставить потенциальных клиентов откликнуться для проведения дальнейших переговоров. С ее помощью можно предварительно изучить потребительские предпочтения на конкретном рынке.
  • Безотзывная. Не предусматривает «обратного хода» для продавца. Отменить сделанное другой стороне предложение можно лишь с отменой самой оферты. При этом обязательно необходимо уведомить об этом потенциального покупателя. Самый яркий пример безотзывной оферты – выпуск ценных бумаг или акций для акционеров компании.

Любое предприятие с вложением денег – это риск. Для минимизации рисков используются различные стратегии. Диверсификация: виды и возможности, а также примеры успешной стратегии.

Не знаете, в чем основные отличия между ИП и ООО? Ответ на этот вопрос вы найдете тут.

Казалось бы, понятие франчайзинг знакомо всем, однако выясняется, что не все бизнесмены точно понимают его сущность. Подробно о франчайзинге как о способе ведения бизнеса читайте здесь https://businessmonster.ru/franchayzing/poleznaya-informatsiya/ponyatie-franchayzinga-kak-sposoba-organizatsii-i-vedeniya-biznesa.html. Обзор известных компаний.

Общие положения

1.1. В соответствии со ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ (далее — Оферта, Договор), адресованный любому лицу, являющемуся пользователем интернет-сайта «IQmonitor.ru» (далее — Сайт) и одновременно желающему на Сайте разместить информацию о деятельности своей компании или прочую информацию рекламного характера, далее именуемому — «Пользователь», является официальным, публичным предложением правообладателя программного продукта (Сайта) — Администрации Сайта, именуемой далее по тексту «Лицензиар», заключить договор передачи неисключительных прав на использование программного продукта на указанных ниже условиях.

Настоящая публичная оферта определяет все существенные условия договора между Лицензиаром и лицом, акцептовавшим Оферту.

1.2. Акцепт оферты означает, что Пользователь согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению лицензионного договора (далее — Договор) на условиях, предусмотренных настоящей офертой.

1.3. Моментом полного и безоговорочного принятия Пользователем предложения Лицензиара (акцептом оферты) считается оплата лицензионного вознаграждения и поступление средств оплаты на счет Лицензиара за получение права использования программного продукта, или передача Пользователем Лицензиару любым способом медийных баннеров, текстовой рекламы, а также других видов рекламных и иных информационных материалов для размещения на страницах Сайта (Интернет-ресурсе).

1.4. Договор, заключенный Пользователем, который именуется в договоре «Лицензиатом» и Лицензиаром (вместе именуемыми «Стороны») посредством акцепта настоящей оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) — поскольку его условия определены в настоящей оферте Лицензиаром и могут быть приняты любым лицом не иначе, как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

1.5. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения настоящего текста Договора, далее по тексту «Договор», в сети Интернет по адресу https://www.gq-blog.com/, и действует до момента исполнения Сторонами своих обязательств.

1.6. Лицензиар вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Лицензиаром условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу https://www.gq-blog.com/, если иной срок не указан Лицензиаром при таком размещении. Эти изменения не действуют в отношении взаимных обязательств Лицензиара и Лицензиата, заключивших Договоры до размещения измененных условий Оферты.

1.7. Перед заключением Договора (акцептированием Оферты) Лицензиат вправе распечатать или сохранить в электронном виде настоящий текст Оферты с целью возможности ознакомления с ним в любой момент. В случае невыполнения этого действия Лицензиат не вправе ссылаться в дальнейшем на незнание содержания Оферты (вне зависимости от возможности или невозможности повторного ознакомления с ней в соответствующем разделе на Сайте).

Если Лицензиат не согласен с каким-либо пунктом настоящей оферты, ему предлагается отказаться от принятия Оферты и направить письменное уведомление Лицензиату (или сообщение по электронной почте) с требованием удаления всех переданных материалом для размещения на Сайте, если такие материалы были переданы Лицензиару.

1.8. Термины и определения.

а) Программный продукт — интернет-Сайт, размещенный в домене https://www.gq-blog.com/ и его поддоменах, исключительные права на который принадлежат Лицензиару, и позволяющий размещать в соответствующих разделах страниц Сайта информацию о финансовых, инвестиционных и других компаниях и их услугах, в соответствии с тематикой Сайта.

б) Информационные ресурсы — текстовая и графическая информация, расположенная на Сайте и предназначенная для информирования других пользователей Сайта.

в) Контекстная реклама — тип рекламы, размещаемой в сети Интернет, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет- страницы.

г) Контекстные рекламные объявления (далее — КРО) — текстовая, баннерная и/или видеореклама, размещаемая в сети Интернет в рамках контекстной рекламной кампании.

д) Интернет-ресурс — совокупность интегрированных с Сайтом программно-аппаратных средств и информации, предназначенной для публикации в сети Интернет и отображаемой в определенной текстовой, графической и/или иной форме.

е) Интернет-страница — составная часть Интернет-ресурса, представляет собой HTML- файл. Может содержать текст, изображение и другие элементы.

ж) Рекламное объявление — текстовый материал рекламного характера, а именно: предложение Лицензиата, состоящее из набора характеристик компании или предлагаемых услуг.

з) Размещение рекламы — техническое размещение Лицензиаром по поручению Лицензиата рекламных объявлений (включая контекстные), медийных баннеров, текстовой рекламы и других рекламных материалов Лицензиата на Интернет- ресурсе для показа пользователям Сайта в частных информационных целях. В Договоре могут быть использованы термины, не определенные разделом 1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящего Договора. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте настоящего Договора следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — определенным на Интернет-ресурсе, во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.

Публичная оферта в розничной купле-продаже

Ст. 494 ГК РФ гласит, что образцы товаров в местах продажи (витринах, прилавках, каталогах) признаются офертой, даже если цена и прочие существенные условия относительно продажи не указаны. Исключение составляет случай, когда продавец публично огласил (указал), что данный товар для реализации не предназначен.

Стоит отметить и то, что публичной офертой считается лишь акцептированное в конкретный момент времени одним лицом предложение.

Продажа кофе посредством специального автомата выступает примером публичной оферты.

Если кофе в аппарате закончился или образовалась очередь, то оферта признается временно снятой.

Реклама же адресована широкому кругу лиц, просматривать или слушать ее могут несколько человек сразу.

Правда, к розничной купле-продаже это не относится. Услуга или товар, отраженные в рекламном буклете (каталоге, щите), где полностью указаны условия мгновенной продажи, является офертой (не смотря на то, что акцептантами может быть неопределенное количество лиц).

Если продавец не сможет удовлетворить всех желающих приобрести товар / услуги, выполнив условия сделки (к примеру, требуемого количества товара не окажется), он должен будет возместить «лишним» покупателям убытки. Это повлечет за собой финансовые потери.

Как отказаться и можно ли расторгнуть?

В процессе заключения договоров полную свободу действия имеют все, за исключением монополистов. Именно поэтому в случае с офертой клиент имеет полное право на отказ от предложенной услуги, товара и его приобретения. В данном случае автор предложения тоже имеет право на отказ, но только сразу, а не в течение всего срока действия.

  1. Публичная оферта – предложение выгодного кредитного условия в баннере, рекламном буклете (товар лежит на полках). В силах продавца убрать или изменить условия для всех акцептантов единовременно. Например, ликвидировать акционные листовки, транспортировать товар на склад, снять баннер. В данном случае, пока товар есть на полках, потребители могут приобретать его в любое врем и в любом объеме. Им не имеют права отказать в этом, пересчитать цену на кассе. Во время похода на кассу для оплаты выбранного товара действует та цена, которую покупатель видел, когда только взял товар в руки. В том случае, если стоимость изменилась у него на глазах, старая цена теряет силу действия;
  2. Непубличная оферта – имеет схожий принцип действия. Ее отзыв происходит по более упрощенной схеме. Он может быть совершен как во время ее пребывания у адресата, так и во временной промежуток, который она находится в пути к нему. В случае несвоевременного разрыва вам необходимо будет расторгать не ее (это сделать невозможно), а документ с договором.

В интернете

Что касается онлайн-ресурсов, то публичная оферта (к примеру, сервиса по копирайтингу) не будет отличаться ничем от стандартного договора на оказание услуг.

Должны присутствовать основные пункты, определяющие сроки и условия оказания услуг, ответственность сторон, цены, гарантии и пр.

Единственное отличие – направленность документа в адрес любых физических и юридических лиц, являющихся посетителями сайта. Во вводной части должно быть указание на оферту, что обязывает заказчика копирайта автоматически согласиться с изложенными условиями.

К публичной оферте, размещенной на сайте, можно отнести как договора на проведение мероприятий и оказание услуг, так и договора купли-продажи в интернет-магазине. Согласие покупателя может выражаться в оформлении заказа или даже регистрации на сервисе.

Как отвечать на оферту?

Какие существуют разновидности ответов на предложение товаров/услуг при помощи оферты?

  1. Согласие или положительный ответ на оферту принято называть акцептом. Он должен быть в обязательном порядке прописан в полной форме и безусловно. В случае несогласия с одним из пунктов документа вы не можете подписывать его, внося свои коррективы или дописывая дополнительные условия. В таком случае фирма или лицо, составившее оферту, обязано выдать вам новый документ (оферту) с измененными условиями.
  2. Молчание – это не знак согласия. В данном случае оно рассматривается как непринятие пунктов договора и отсутствие мотивации для приобретения продукта на выгодных условиях, несогласие с ними. Согласие с условиями сделки – это вовсе не обязательно акцепт в письменном виде. Зачастую согласие можно наблюдать и посредством совершения клиентом конклюдентных действий. Именно они могут наилучшим образом выразить желание клиента в заключении сделки. В качестве наглядного примера можно рассмотреть сайты, во время процесса регистрации на которых вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения с определенным перечнем правил.

Продавец не обязан остро реагировать на молчание клиента и сразу отзывать оферту, так как в течение срока ее действия акцептант еще может передумать.

Путаница в понятиях

Понятия оферты и коммерческого предложения часто отождествляют.
Между тем, отличием последнего является свободная форма изложения с отсутствием в предложении значимых признаков договора.

При этом цены в нем не всегда актуальны. Однако для того, чтобы не приводить к убыткам компании, следует обязательно делать в коммерческом предложении пометку, что офертой оно не является.

Оферта же предполагает намерение и готовность выполнить каждый пункт «здесь и сейчас».

Не менее часто путают публичную оферту и с рекламным предложением. Это в корне неверно. Реклама призвана представить товар / услугу в выгодном свете, выделяя их среди аналогичных предложений. Общее описание товара наряду с призывами к осуществлению покупки офертой не является, ведь конкретных условий, для того чтобы сделка была осуществлена, попросту нет.

Как создать оферту и можно ли ее заключить?

Для создания оферты необходимо прописать в документе конкретные условия для приобретения товара или услуги и предложить его рассмотрение потенциальному клиенту (акцептанту). Оферта имеет право на существование как в устной форме, так и в письменной. ГК РФ не обозначает, что оферта должна быть составлена в письменном виде в обязательном порядке. Исключением в данном случае станет письменный договор, который предусматривает отношения двух или более сторон в дальнейшем.

СПРАВКА!

Такого понятия, как «заключить оферту», не существует. Оферта создается физическим или юридическим лицом, а договор как раз-таки заключается.

Договор публичной оферты

Договор заключается по стандартному механизму. Посредством оферты одна из сторон предлагает заключить сделку, вторая – отвечает на предложение согласием. Оформляется она как типовой договор с указанием: предмета договора, контрагентов, из реквизитов, партии и стоимости товара, вида услуг, сроков действия, способов оплаты и пр. условий.

Перейдем к понятиям оферта и акцепт. Положительная реакция потенциального клиента на публичную оферту называется акцептом.

В случае совершения стороной любых действий (подача заявки, внесение денежных сумм, выполнение каких-либо работ, оформление документов, выгрузка товара) оферта считается заключенной.

Моментом заключения сделки признается время, в которое акцептант отреагировал на оферту. Оплата услуги делает сделку юридически состоявшейся. При этом подписи и печати на документах ставятся по требованию сторон.

Акцептование упрощает заключение сделки, продлевая время «диалога» между продавцом и покупателем. Это продиктовано невозможностью присутствовать одновременно в одном месте для подписания соглашения.

Согласно деловому этикету, получатели оферты должны ответить оференту, даже если не желают ее акцептовать. Оферта в рамках ВЭД требует учета специфических требований, таких как: способы и условия транспортировки товара, особенности налогового и таможенного законодательства.

В случае невозможности заключить договор сразу, согласно условиям оферты, контрагент подает контроферту (свой образец оферты с поправками в отношении соглашения, не меняющими основных условий, выставленных продавцом).

Главное достоинство оферты – упрощение совершения сделки посредством «устранения» ненужных формальностей при заключении договора.

Срок действия Договора и порядок его расторжения

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента совершения Лицензиатом акцепта оферты (оплаты Лицензиатом лицензионного вознаграждения или направления Лицензиатом Лицензиару материалов для размещения на Интернет-ресурсе, в порядке, предусмотренном Договором) и действует на неопределенный срок, за исключением случаев его досрочного расторжения.

9.2. До окончания срока действия настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласию Сторон, оформленному в письменной форме или путем обмена электронными документами по электронной почте.

9.3. Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из Сторон условий настоящего Договора и в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

9.4. При досрочном расторжении Договора по любым основаниям, предусмотренным Договором и (или) законодательством РФ, Лицензиар не производит возврат или перерасчет уплаченного Лицензиатом лицензионного вознаграждения.

Нарушение договора

Оферта несет в себе определенные обязательства, которые накладываются на сторонников данных договорных отношений (сделавшего предложение лица и принятого его лица).

Ответственность за нарушение договоренности стороны несут согласно положениям ст. 494 ГК РФ.

Примером нарушения со стороны продавца может быть изменение цены товара непосредственно в момент оформления документов о продаже. Покупателю в таком случае стоит написать заказное с уведомлением письмо на имя руководителя магазина с требованием продать данный товар по цене, зафиксированной на момент принятия им решения о покупке (основание – п. 1,3 ст. 426 и п. 2 ст. 494 ГК РФ).

Естественно, ваше намерение приобрести товар должно подтверждаться соответствующими действиями продавца / консультанта. Неплохо, если есть свидетели незавершенной сделки или фотофакты (снимок ценника). При отсутствии реакции со стороны магазина, есть смысл обратиться в Роспотребнадзор по поводу введения в заблуждение относительно стоимости товара. В случае дистанционной торговли добиться «правды» будет сложнее.

Повышение спроса на определенный продукт снижает срок действия оферты в его отношении.

С публичной офертой мы сталкиваемся ежедневно, ведь оферты о кредитовании, предоставлении услуг телевидения или предложения в Интернет-магазине буквально заполонили быт современного человека. Ознакомившись подробнее с особенностями публичной оферты, запросто можно отстоять свои права в случае их нарушения.

Бывают ситуации, когда директор или другое уполномоченное лицо по причине своего отсутствия не может заверить документ своей подписью. В этом случае имеет смысл составить доверенность на право подписи документов. Читайте о правилах оформления документа и ситуациях, когда доверенность может быть необходима.

Все о том, как найти инвестора для открытия бизнеса, читайте в этой статье. Тонкости поиска и секреты привлечения.

Ответственность сторон

7.1. Лицензиат согласен, что он использует Программный продукт Лицензиара на свой риск. Программный продукт предоставляются «как есть». При этом, Лицензиар не гарантирует, что:

  • Программный продукт и Интернет-ресурс будут соответствовать целям, ожиданиям и требованиям Лицензиата;
  • предоставление Программного продукта не будет прерываться и не будет подвержено ошибкам или сбоям;
  • не произойдет удаления, сбоя или невозможности сохранения какой-либо информации.

В течение срока действия Договора Лицензиар предпримет все усилия для устранения каких-либо сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. При этом, Лицензиар не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев при размещении Рекламных объявлений, в том числе в отношении работы Интернет-ресурса.

7.2. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации.

7.3. Лицензиар не несет ответственности перед третьими лицами за содержание информации, используемой в размещаемых Лицензиатом рекламных материалах, а также за имущественный, моральный или какой-либо иной ущерб, причиненный в результате использования третьими лицами указанной информации.

7.4. Лицензиар не несет ответственности за перебои в предоставлении доступа посредством сети Интернет к Интернет-ресурсу, если они были вызваны объективными обстоятельствами, связанными с:

7.4.1. перебоями в электропитании продолжительностью свыше 2 (двух) часов;

7.4.2. глобальными перебоями в работе Российского и международного сегментов сети Интернет;

7.4.3. сбоями систем маршрутизации;

7.4.4. сбоями в распределенной системе доменных имен;

7.4.5. сбоями, вызванными попытками и/или несанкционированным администрированием третьими лицами Интернет-ресурсов или распределёнными атаками, направленными на прерывание работоспособности Интернет-ресурса (DoS-атаки).

7.5. За предоставление недостоверной информации, в том числе о лицензировании и сертификации, Лицензиат несет ответственность, предусмотренную Федеральным законом Российской Федерации от 13.03.2006 No 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015, с изм. от 03.07.2016) «О рекламе».

7.6. Для того чтобы реализовать права Лицензиата, предусмотренные Договором, необходимо иметь компьютер и доступ в сеть Интернет. Все вопросы приобретения прав доступа в сеть Интернет, покупки и наладки для этого соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Лицензиатом самостоятельно и за его счет; указанные вопросы не являются предметом Договора.

7.7. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственность:

  • за несанкционированное использование третьими лицами информации или данных, размещенных на Интернет-ресурсе Лицензиатом, даже если это произошло не по вине Лицензиата;
  • за какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия Лицензиата и/или третьих лиц, а также за любые действия, связанные с размещенными на Интернет-ресурсе материалами Лицензиата;
  • за использование/невозможность использования Лицензиатом и/или третьими лицами любых средств и/или способов передачи/получения информации;
  • за убытки Лицензиата, возникшие в результате приостановления либо прекращения размещения (показа) Рекламного объявления Лицензиата по любым причинам;
  • за какие-либо убытки Лицензиата и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог ли Лицензиар предвидеть возможность таких убытков или нет.

Лицензиар не возмещает убытки, причиненные Лицензиату и (или) третьим лицам в результате событий, обстоятельств (действий, бездействия), указанных в настоящем пункте Договора, а также в результате посещения Интернет-ресурса вследствие действия вредоносных программ или иных факторов.

7.8. Лицензиар не несет риск убытков Лицензиата или третьих лиц, включая пользователей Сайта, связанных с размещением Рекламного объявления, Рекламы или иных материалов Лицензиата.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: